OPENLANE управлява дигитални пазари на едро и свързани услуги за индустрията на употребяваните превозни средства. Нейната B2B платформа обслужва търговци, кредитори и клиенти с търговски превозни средства в Съединените щати, Канада и Европа. Компанията съчетава търгове на превозни средства и ремаркетинг с инспекция, управление на инвентара, ценообразуване, услуги, базирани на данни, транспорт, услуги, свързани с документи за собственост, издирване на превозни средства и финансиране на инвентара. Дейността ѝ се развива на пресечната точка между автомобилната индустрия, технологиите за пазарни платформи и бизнес услугите.
Двуезичен автомобилен технически специалист – разрешаване на рекламации, дистанционна работа от Канада
Разрешавайте арбитражни рекламации за превозни средства за дигиталния пазар на употребявани автомобили OPENLANE. Използвайте автомобилна диагностика, комуникация с клиенти и преговори за постигане на справедливи резултати.
Описание
- Преглеждате данни от инспекции, за да потвърдите състоянието на превозните средства и да отбележите несъответствията
- Проучвате и уреждате клиентски арбитражни рекламации като безпристрастен технически специалист
- Обяснявате техническата обосновка зад решенията чрез ясна комуникация с клиентите
- Консултирате клиенти и вътрешни екипи относно състоянието на превозните средства, ремонтите и стандартите за възстановяване
- Превръщате заявените проблеми в технически оценки, свързани с механични, козметични или документни въпроси
- Разглеждате спорове, свързани с регистрация, залог и записи за километража
- Анализирате тенденции за подобряване на клиентското изживяване и оперативната продуктивност
- Посредничите при разногласия и договаряте подходящи ремонти или цени
- Работите в тясно сътрудничество с екипите за инспекция и осигуряване на качеството
- Споделяте обратна връзка и ефективно прилагате решения по политики и загуби от жестове към клиентите
- Поддържате информираност за арбитражните процедури, практиките в индустрията и приложимото законодателство във всички канадски провинции
Изисквания
- Свободно владеене на английски и френски език
- Най-малко две години практически опит в автомобилната индустрия, например като сервизен техник, сервизен консултант, оценител на щети или служител в автосервиз за каросерийни ремонти
- Възможност за работа през работното време по източното време, от 8:30 до 17:00
- Силна ориентация към обслужването на клиенти, съчетана с отлични комуникационни умения
- Положителен подход, ориентиран към екипна работа, надеждно изпълнение на поетите ангажименти, базова компютърна грамотност и нагласа за сътрудничество
- Напреднали умения за писмена и устна комуникация, управление на конфликти и водене на преговори
- Опит със софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти
- Способност за оценяване на процеси и препоръчване или разработване на подобрения
- Опит с инструментите Google Workspace и Slack
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие, включително вноски от работодателя за HSA и възможности за FSA в Съединените щати
- Пенсионни спестявания със съответстваща вноска от работодателя чрез 401(k) с незабавно придобиване на права в Съединените щати или RRSP в Канада
- Платен отпуск, личен отпуск и отпуск по болест
- Платен отпуск по майчинство и бащинство в Съединените щати
- Платени от работодателя застраховки за краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност, живот и AD&D в Съединените щати
- Цялостна програма за подпомагане на служителите
- Платен от работодателя доброволчески ден Leap into Service
- Възстановяване на разходи за обучение по допустими програми
- Възможности за разширяване на експертните знания и споделяне на знания в рамките на глобална публична компания
- Възможности за вътрешно повишение, разнообразни кариерни пътища и възможности за професионално развитие