OPENLANE управляет цифровыми оптовыми торговыми площадками и связанными сервисами для рынка подержанных автомобилей. Ее B2B-платформа обслуживает дилеров, кредиторов и клиентов, работающих с коммерческим транспортом, в США, Канаде и Европе. Она объединяет автомобильные аукционы и услуги по реализации автомобилей с инспекцией, управлением запасами, оценкой, аналитикой данных, транспортировкой, оформлением прав собственности, возвратом автомобилей и финансированием запасов. Деятельность компании находится на пересечении автомобильной отрасли, технологий торговых площадок и бизнес-услуг.
Двуязычный специалист по автомобильной технике — урегулирование претензий, удалённая работа в Канаде
Урегулируйте арбитражные претензии по автомобилям для цифрового рынка подержанных автомобилей OPENLANE. Применяйте навыки автомобильной диагностики, общения с клиентами и переговоров для достижения справедливых решений.
Описание
- Проверяйте данные осмотра, чтобы подтвердить состояние автомобиля и выявить расхождения
- Расследуйте и урегулируйте клиентские арбитражные претензии в качестве беспристрастного специалиста по техническим вопросам
- Объясняйте техническое обоснование решений в понятных сообщениях для клиентов
- Консультируйте клиентов и внутренние команды по состоянию автомобилей, ремонту и стандартам восстановления
- Преобразуйте заявленные проблемы в технические оценки механических, косметических дефектов или вопросов, связанных с правоустанавливающими документами
- Рассматривайте споры, связанные с регистрацией, залогами и данными одометра
- Анализируйте тенденции для улучшения клиентского опыта и операционной эффективности
- Урегулируйте разногласия и договаривайтесь о подходящем ремонте или цене
- Тесно сотрудничайте с командами осмотра и контроля качества
- Передавайте обратную связь и эффективно применяйте решения по политикам и списаниям в рамках доброй воли
- Следите за процедурами арбитража, отраслевыми практиками и применимым законодательством в канадских провинциях
Требования
- Свободное владение английским и французским языками
- Не менее двух лет практического опыта в автомобильной отрасли, например в качестве сервисного техника, консультанта по обслуживанию, оценщика повреждений или специалиста кузовного цеха
- Готовность работать в рабочие часы по восточному времени с 8:30 до 17:00
- Сильная ориентация на обслуживание клиентов в сочетании с отличными навыками общения
- Позитивный командный подход, надёжное выполнение обязательств, базовые навыки работы с компьютером и готовность к сотрудничеству
- Продвинутые навыки письменного и устного общения, управления конфликтами и ведения переговоров
- Опыт работы с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами
- Способность оценивать процессы и предлагать или разрабатывать улучшения
- Опыт работы с инструментами Google Workspace и Slack
Преимущества
- Конкурентоспособная компенсация
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения, включая взносы работодателя на HSA и варианты FSA в США
- Пенсионные накопления с софинансированием компании через сразу полностью закрепляемый план 401(k) в США или RRSP в Канаде
- Оплачиваемый отпуск, личные и больничные дни
- Оплачиваемый отпуск по беременности и родам, а также по уходу за ребёнком для отцов в США
- Оплачиваемое работодателем страхование краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности, жизни и AD&D в США
- Комплексная программа помощи сотрудникам
- Оплачиваемый работодателем день волонтёрской деятельности Leap into Service
- Компенсация обучения по соответствующим требованиям программам
- Возможности расширять экспертизу и делиться знаниями в международной публичной компании
- Возможности внутреннего продвижения, разнообразные карьерные траектории и возможности профессионального развития