A OPENLANE opera marketplaces digitais de atacado e serviços conectados para a indústria de veículos usados. Sua plataforma B2B atende concessionárias, instituições financeiras e clientes de veículos comerciais nos Estados Unidos, Canadá e Europa, combinando leilões de veículos e remarketing com serviços de inspeção, inventário, precificação, dados, transporte, documentação, recuperação e financiamento de estoque. A atuação da empresa está na interseção entre o setor automotivo, a tecnologia de marketplaces e os serviços empresariais.
Especialista técnico automotivo bilíngue - Resolução de sinistros, remoto no Canadá
Resolva sinistros de arbitragem de veículos para o marketplace digital de veículos usados da OPENLANE. Use diagnósticos automotivos, comunicação com clientes e negociação para chegar a resultados justos.
Descrição
- Analise os dados de inspeção para confirmar as condições do veículo e identificar divergências
- Investigue e resolva sinistros de arbitragem de clientes como especialista técnico imparcial
- Explique a justificativa técnica por trás das resoluções em comunicações claras com os clientes
- Oriente clientes e equipes internas sobre as condições dos veículos, reparos e padrões de recondicionamento
- Converta as preocupações relatadas em avaliações técnicas mecânicas, cosméticas ou relacionadas ao título
- Gerencie disputas envolvendo registros, gravames e registros do hodômetro
- Analise tendências para melhorar a experiência do cliente e a produtividade operacional
- Mediar divergências e negociar reparos ou preços adequados
- Trabalhe em estreita colaboração com as equipes de inspeção e garantia da qualidade
- Compartilhe feedback e administre decisões de políticas e perdas de cortesia de forma eficaz
- Mantenha-se informado sobre procedimentos de arbitragem, práticas do setor e legislação aplicável nas províncias canadenses
Requisitos
- Fluência em inglês e francês
- Pelo menos dois anos de experiência prática no setor automotivo, como técnico de serviços, consultor de serviços, avaliador de danos ou profissional de oficina de funilaria
- Disponibilidade durante o horário comercial do fuso horário do leste, das 8h30 às 17h
- Forte foco no atendimento ao cliente, aliado a excelentes habilidades de comunicação
- Atitude positiva e orientada para a equipe, acompanhamento confiável, conhecimentos básicos de informática e mentalidade colaborativa
- Habilidades avançadas de comunicação escrita e verbal, gestão de conflitos e negociação
- Experiência com software de gestão de relacionamento com o cliente
- Capacidade de avaliar processos e recomendar ou desenvolver melhorias
- Experiência com ferramentas do Google Workspace e Slack
Benefícios
- Remuneração competitiva
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica, incluindo contribuições do empregador para HSA e opções de FSA nos Estados Unidos
- Poupança para aposentadoria com contribuição equivalente do empregador por meio de um plano 401(k) com aquisição imediata nos Estados Unidos ou RRSP no Canadá
- Férias e licenças pessoais e por doença remuneradas
- Licença-maternidade e licença-paternidade remuneradas nos Estados Unidos
- Cobertura de invalidez de curto e longo prazo, seguro de vida e cobertura AD&D pagos pelo empregador nos Estados Unidos
- Programa abrangente de assistência ao funcionário
- Dia de voluntariado Leap into Service pago pelo empregador
- Reembolso de mensalidades para programas elegíveis
- Oportunidades para ampliar conhecimentos e compartilhar experiência em uma organização global de capital aberto
- Oportunidades de promoção interna, trajetórias profissionais variadas e caminhos para crescimento profissional