雙語汽車技術專員——理賠解決，加拿大遠端工作
為 OPENLANE 的數位二手車交易平台處理車輛仲裁理賠。運用汽車診斷、客戶溝通與談判能力，達成公平的解決方案。
說明
- 審核檢驗資料，確認車輛狀況並標記差異
- 以公正技術專員身分調查並解決客戶仲裁理賠
- 透過清楚的客戶溝通說明解決方案背後的技術依據
- 就車輛狀況、維修及整備標準為客戶與內部團隊提供指導
- 將回報的問題轉化為機械、外觀或車籍權利相關的技術評估
- 處理涉及登記、留置權及里程表紀錄的爭議
- 分析趨勢以改善客戶體驗與營運生產力
- 調解分歧並協商適當的維修方案或價格
- 與檢驗及品質保證團隊密切合作
- 分享回饋，有效執行政策決策並管理善意損失
- 持續掌握加拿大各省的仲裁程序、產業慣例及適用法規
職位要求
- 精通英語及法語
- 至少兩年汽車產業實務經驗，例如維修技師、服務顧問、損傷估價員或車身修理工作經驗
- 可於東部時間工作日營業時段工作，即上午8:30至下午5:00
- 重視客戶服務，並具備出色的溝通能力
- 態度積極、重視團隊合作，能可靠地完成後續工作，具備基本電腦操作能力及協作思維
- 具備高階書面與口頭溝通、衝突管理及談判能力
- 具有使用客戶關係管理軟體的經驗
- 能夠評估流程並提出或制定改善方案
- 具有使用 Google Workspace 工具及 Slack 的經驗
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 醫療、牙科及視力保險；美國地區包括雇主 HSA 提撥及 FSA 選項
- 退休儲蓄計畫：美國地區為立即歸屬的 401(k) 公司配對計畫，加拿大地區為 RRSP 公司配對計畫
- 帶薪休假、個人假及病假
- 美國地區提供帶薪產假及陪產假
- 美國地區由雇主支付短期及長期失能保險、人壽保險及意外死亡與肢解保險
- 完整的員工援助計畫
- 雇主支付的 Leap into Service 志工日
- 符合資格的課程可獲學費補助
- 在全球上市公司中拓展專業知識並分享經驗的機會
- 內部晉升機會、多元職涯路徑及專業發展管道