OPENLANE upravlja digitalne veleprodajne tržnice in povezane storitve za panogo rabljenih vozil. Njena B2B-platforma podpira trgovce, posojilodajalce in stranke s komercialnimi vozili v Združenih državah Amerike, Kanadi in Evropi. Dražbe vozil in ponovno trženje združuje s pregledi vozil, upravljanjem zalog, določanjem cen, podatkovnimi storitvami, prevozom, storitvami, povezanimi z lastniškimi dokumenti, iskanjem vozil in financiranjem zalog. Podjetje deluje na stičišču avtomobilske industrije, tehnologije tržnic in poslovnih storitev.
Dvojezični avtomobilski tehnični strokovnjak – reševanje reklamacij, delo na daljavo iz Kanade
Rešujte arbitražne reklamacije glede vozil za digitalni trg rabljenih vozil OPENLANE. Uporabite avtomobilsko diagnostiko, komunikacijo s strankami in pogajanja za doseganje pravičnih rešitev.
Opis
- Pregledujete podatke pregledov, da potrdite stanje vozila in označite neskladja
- Preiskujete in rešujete arbitražne reklamacije strank kot nepristranski tehnični strokovnjak
- V jasni komunikaciji s strankami pojasnjujete tehnično utemeljitev rešitev
- Strankam in internim ekipam svetujete o stanju vozil, popravilih in standardih obnove
- Prijavljene pomisleke pretvarjate v tehnične ocene mehanske, kozmetične ali dokumentacijske narave
- Obravnavate spore v zvezi z registracijo, zastavnimi pravicami in zapisi števca kilometrov
- Analizirate trende za izboljšanje uporabniške izkušnje in operativne produktivnosti
- Posredujete pri nesoglasjih in se pogajate o ustreznih popravilih ali cenah
- Tesno sodelujete z ekipami za preglede in zagotavljanje kakovosti
- Posredujete povratne informacije ter učinkovito izvajate odločitve glede pravilnikov in izgub zaradi ustrežljivosti
- Spremljate arbitražne postopke, prakse v panogi in veljavno zakonodajo v kanadskih provincah
Zahteve
- Tekoče znanje angleščine in francoščine
- Vsaj dve leti praktičnih izkušenj v avtomobilski industriji, na primer kot servisni tehnik, servisni svetovalec, cenilec škode ali zaposleni v avtoličarski delavnici
- Razpoložljivost v delovnem času po vzhodnem času, od 8.30 do 17.00
- Močna usmerjenost v storitve za stranke in odlične komunikacijske sposobnosti
- Pozitiven, timsko usmerjen pristop z zanesljivim izpolnjevanjem obveznosti, osnovno računalniško znanje in pripravljenost na sodelovanje
- Napredne pisne in ustne komunikacijske sposobnosti ter sposobnosti obvladovanja konfliktov in pogajanja
- Izkušnje z delom s programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami
- Sposobnost ocenjevanja procesov ter predlaganja ali razvoja izboljšav
- Izkušnje z orodji Google Workspace in Slack
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo
- Zdravstveno, zobozdravstveno in vidno zavarovanje, vključno s prispevki delodajalca za HSA in možnostmi FSA v Združenih državah Amerike
- Pokojninsko varčevanje z usklajenim prispevkom delodajalca prek 401(k) z neposrednim pridobljenjem pravic v Združenih državah Amerike ali RRSP v Kanadi
- Plačan dopust, osebni dopust in bolniški dopust
- Plačan porodniški in očetovski dopust v Združenih državah Amerike
- Kratkoročno in dolgoročno invalidsko zavarovanje, življenjsko zavarovanje ter zavarovanje AD&D, ki jih v Združenih državah Amerike plača delodajalec
- Celovit program pomoči zaposlenim
- Plačan prostovoljski dan Leap into Service, ki ga krije delodajalec
- Povračilo šolnine za upravičene programe
- Priložnosti za širjenje strokovnega znanja in izmenjavo znanja znotraj globalne javne družbe
- Možnosti notranjega napredovanja, različne poklicne poti in možnosti za strokovni razvoj