OPENLANE driver digitale engrosmarkedspladser og tilknyttede tjenester til markedet for brugte køretøjer. Virksomhedens B2B-platform understøtter forhandlere, långivere og kunder inden for erhvervskøretøjer i USA, Canada og Europa. Platformen kombinerer køretøjsauktioner og remarketing med tjenester inden for inspektion, lagerbeholdning, prissætning, data, transport, ejerskabsdokumenter, tilbagetagelse og lagerfinansiering. Virksomhedens aktiviteter ligger i krydsfeltet mellem bilindustrien, markedspladsteknologi og erhvervstjenester.
Tosproget automobilteknisk specialist – skadesagsløsning, fjernarbejde i Canada
Løs voldgiftssager om køretøjer på OPENLANE's digitale markedsplads for brugte køretøjer. Brug bildiagnostik, kundekommunikation og forhandling til at nå frem til fair resultater.
Beskrivelse
- Gennemgå inspektionsdata for at bekræfte køretøjets stand og identificere afvigelser
- Undersøg og afgør kunders voldgiftssager som upartisk teknisk specialist
- Forklar det tekniske grundlag for afgørelser i tydelig kundekommunikation
- Rådgiv kunder og interne teams om køretøjers stand, reparationer og standarder for istandsættelse
- Omsæt rapporterede problemer til tekniske vurderinger af mekaniske, kosmetiske eller titelrelaterede forhold
- Håndter tvister om registrering, pant og kilometertælleroplysninger
- Analysér tendenser for at forbedre kundeoplevelsen og den operationelle produktivitet
- Mægl i uenigheder og forhandl passende reparationer eller priser
- Arbejd tæt sammen med inspektions- og kvalitetssikringsteams
- Del feedback og administrér politiske beslutninger samt goodwilltab effektivt
- Hold dig orienteret om voldgiftsprocedurer, branchepraksis og gældende lovgivning i Canadas provinser
Krav
- Flydende engelsk og fransk
- Mindst to års praktisk erfaring fra bilbranchen, f.eks. som servicetekniker, servicerådgiver, skadesberegner eller fra karrosseriarbejde
- Mulighed for at arbejde i almindelig arbejdstid i Eastern Time, fra kl. 8.30 til 17.00
- Stærkt fokus på kundeservice kombineret med fremragende kommunikationsevner
- Positiv og teamorienteret tilgang med pålidelig opfølgning, grundlæggende computerfærdigheder og en samarbejdsorienteret indstilling
- Avancerede skriftlige og mundtlige kommunikationsevner samt stærke evner inden for konflikthåndtering og forhandling
- Erfaring med kundehåndteringssoftware
- Evne til at evaluere processer og anbefale eller udvikle forbedringer
- Erfaring med værktøjer i Google Workspace og Slack
Fordele
- Konkurrencedygtig aflønning
- Sundheds-, tandlæge- og synsdækning, inklusive arbejdsgiverbidrag til HSA og FSA-muligheder i USA
- Pensionsopsparing med arbejdsgivermatch gennem en 401(k)-ordning med øjeblikkelig optjening i USA eller RRSP i Canada
- Betalt ferie, personlige fridage og sygeorlov
- Betalt barsels- og fædreorlov i USA
- Arbejdsgiverbetalt kort- og langsigtet invalideforsikring, livsforsikring samt AD&D-dækning i USA
- Omfattende medarbejderassistanceprogram
- Arbejdsgiverbetalt frivilligdag gennem Leap into Service
- Refusion af studieafgifter for kvalificerede uddannelser
- Muligheder for at udvide ekspertisen og dele viden i en global børsnoteret organisation
- Interne forfremmelsesmuligheder, forskellige karriereveje og muligheder for faglig udvikling