OPENLANE provozuje digitální velkoobchodní tržiště a související služby pro trh s ojetými vozidly. Její platforma B2B podporuje prodejce, věřitele a zákazníky z oblasti užitkových vozidel ve Spojených státech, Kanadě a Evropě. Propojuje automobilové aukce a remarketing s kontrolou vozidel, správou zásob, oceňováním, datovou analytikou, přepravou, vyřizováním vlastnických práv, zajišťováním návratu vozidel a financováním zásob. Společnost působí na pomezí automobilového průmyslu, technologií tržišť a podnikových služeb.
Dvojjazyčný specialista na automobilovou techniku — řešení reklamací, práce na dálku v Kanadě
Řešte arbitrážní reklamace vozidel pro digitální tržiště ojetých vozů OPENLANE. Využívejte automobilovou diagnostiku, komunikaci se zákazníky a vyjednávání k dosažení spravedlivých výsledků.
Popis
- Prověřujte údaje z inspekcí, abyste potvrdili stav vozidla a odhalili nesrovnalosti
- Vyšetřujte a řešte zákaznické arbitrážní reklamace jako nestranný technický specialista
- Vysvětlujte technické odůvodnění rozhodnutí v jasné komunikaci se zákazníky
- Veďte zákazníky a interní týmy v otázkách stavu vozidel, oprav a standardů renovace
- Převádějte nahlášené problémy na technická hodnocení mechanických nebo kosmetických závad či záležitostí souvisejících s doklady o vlastnictví
- Řešte spory týkající se registrace, zástavních práv a údajů na počítadle ujetých kilometrů
- Analyzujte trendy s cílem zlepšovat zákaznickou zkušenost a provozní produktivitu
- Zprostředkovávejte řešení neshod a vyjednávejte vhodné opravy nebo ceny
- Úzce spolupracujte s týmy inspekce a zajištění kvality
- Sdílejte zpětnou vazbu a efektivně uplatňujte rozhodnutí týkající se zásad a ztrát z dobré vůle
- Sledujte arbitrážní postupy, oborové praktiky a platné právní předpisy v kanadských provinciích
Požadavky
- Plynulá znalost angličtiny i francouzštiny
- Nejméně dva roky praktických zkušeností v automobilovém průmyslu, například jako servisní technik, servisní poradce, odhadce škod nebo pracovník karosárny
- Dostupnost během pracovní doby podle východního času od 8:30 do 17:00
- Silné zaměření na zákaznický servis spojené s vynikajícími komunikačními dovednostmi
- Pozitivní týmový přístup, spolehlivé plnění úkolů, základní počítačová gramotnost a ochota spolupracovat
- Pokročilé písemné a ústní komunikační dovednosti, schopnost řešit konflikty a vyjednávat
- Zkušenost s používáním softwaru pro řízení vztahů se zákazníky
- Schopnost vyhodnocovat procesy a doporučovat nebo vytvářet zlepšení
- Zkušenost s nástroji Google Workspace a Slack
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování
- Zdravotní, zubní a oční pojištění včetně příspěvků zaměstnavatele na HSA a možností FSA ve Spojených státech
- Spoření na důchod s příspěvkem společnosti prostřednictvím plánu 401(k) s okamžitým nárokem ve Spojených státech nebo RRSP v Kanadě
- Placená dovolená, osobní volno a nemocenská
- Placená mateřská a otcovská dovolená ve Spojených státech
- Pojištění krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti, životní pojištění a pojištění AD&D hrazené zaměstnavatelem ve Spojených státech
- Komplexní program pomoci zaměstnancům
- Zaměstnavatelem hrazený dobrovolnický den Leap into Service
- Příspěvek na školné pro způsobilé studijní programy
- Možnosti rozšiřovat odborné znalosti a sdílet je v globální veřejně obchodované společnosti
- Možnosti interního povýšení, rozmanité kariérní cesty a příležitosti k profesnímu růstu