OPENLANE opera mercados mayoristas digitales y servicios conectados para la industria de vehículos usados. Su plataforma B2B presta servicios a concesionarios, entidades crediticias y clientes de vehículos comerciales en Estados Unidos, Canadá y Europa, combinando subastas de vehículos y remarketing con servicios de inspección, inventario, precios, datos, transporte, gestión de títulos, recuperación y financiación de inventario. La actividad de la empresa se sitúa en la intersección de la automoción, la tecnología de mercados y los servicios empresariales.
Especialista técnico automotriz bilingüe - Resolución de reclamaciones, remoto en Canadá
Resuelve reclamaciones de arbitraje de vehículos para el mercado digital de vehículos usados de OPENLANE. Utiliza diagnósticos automotrices, comunicación con clientes y negociación para alcanzar soluciones justas.
Descripción
- Revisa los datos de inspección para confirmar el estado del vehículo y señalar discrepancias
- Investiga y resuelve reclamaciones de arbitraje de clientes como especialista técnico imparcial
- Explica el fundamento técnico de las resoluciones mediante comunicaciones claras con los clientes
- Asesora a clientes y equipos internos sobre el estado de los vehículos, las reparaciones y los estándares de reacondicionamiento
- Convierte las inquietudes comunicadas en evaluaciones técnicas mecánicas, cosméticas o relacionadas con el título de propiedad
- Gestiona disputas relacionadas con registros, gravámenes y registros del odómetro
- Analiza tendencias para mejorar la experiencia del cliente y la productividad operativa
- Media en desacuerdos y negocia reparaciones o precios adecuados
- Trabaja estrechamente con los equipos de inspección y garantía de calidad
- Comparte comentarios y administra eficazmente las decisiones de políticas y las pérdidas por gestos comerciales
- Mantente al día sobre los procedimientos de arbitraje, las prácticas del sector y la legislación aplicable en las provincias canadienses
Requisitos
- Dominio del inglés y el francés
- Al menos dos años de experiencia práctica en el sector automotriz, por ejemplo como técnico de servicio, asesor de servicio, perito de daños o trabajador de un taller de carrocería
- Disponibilidad durante el horario laboral de la zona horaria del este, de 8:30 a 17:00
- Gran orientación al servicio al cliente junto con excelentes habilidades de comunicación
- Actitud positiva y orientada al trabajo en equipo, seguimiento fiable, conocimientos informáticos básicos y mentalidad colaborativa
- Habilidades avanzadas de comunicación escrita y verbal, gestión de conflictos y negociación
- Experiencia trabajando con software de gestión de relaciones con clientes
- Capacidad para evaluar procesos y recomendar o desarrollar mejoras
- Experiencia con herramientas de Google Workspace y Slack
Beneficios
- Compensación competitiva
- Cobertura médica, dental y oftalmológica, incluidas las contribuciones del empleador a una HSA y opciones de FSA en Estados Unidos
- Ahorro para la jubilación con aportaciones equivalentes del empleador mediante un plan 401(k) con adquisición inmediata en Estados Unidos o un RRSP en Canadá
- Vacaciones y permisos personales y por enfermedad remunerados
- Permiso de maternidad y paternidad remunerado en Estados Unidos
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y cobertura AD&D pagados por el empleador en Estados Unidos
- Programa integral de asistencia al empleado
- Día de voluntariado Leap into Service pagado por el empleador
- Reembolso de matrícula para programas elegibles
- Oportunidades para ampliar conocimientos y compartir experiencia dentro de una organización global que cotiza en bolsa
- Oportunidades de promoción interna, trayectorias profesionales variadas y vías de desarrollo profesional