バイリンガル自動車技術スペシャリスト—請求解決、カナダ在宅勤務
OPENLANEのデジタル中古車マーケットプレイスで、車両に関する仲裁請求を解決します。自動車診断、顧客対応、交渉のスキルを活用し、公平な解決を目指します。
仕事内容
- 検査データを確認し、車両の状態を確定して相違点を指摘する
- 中立的な技術スペシャリストとして、顧客の仲裁請求を調査し解決する
- 解決に至った技術的根拠を、分かりやすい顧客向けコミュニケーションで説明する
- 車両の状態、修理、再整備基準について顧客と社内チームを案内する
- 申告された懸念事項を、機械、外観、または権利関係に関する技術評価へと変換する
- 登録、先取特権、走行距離計記録に関する紛争に対応する
- 傾向を分析し、顧客体験と業務生産性を向上させる
- 意見の相違を調整し、適切な修理または価格を交渉する
- 検査チームおよび品質保証チームと緊密に連携する
- フィードバックを共有し、方針に基づく判断と善意による損失を効果的に管理する
- カナダ各州の仲裁手続き、業界慣行、適用法令について常に把握する
応募要件
- 英語とフランス語の両方に堪能であること
- サービス技術者、サービスアドバイザー、損傷査定担当者、板金塗装業務など、自動車業界での実務経験が2年以上あること
- 東部時間の営業時間である午前8時30分から午後5時まで勤務できること
- 顧客サービスを重視し、優れたコミュニケーション能力を備えていること
- 前向きでチーム志向の姿勢を持ち、確実に業務を遂行できること、基本的なコンピューター操作能力と協調性を備えていること
- 高度な文書・口頭コミュニケーション能力、紛争管理能力、交渉力
- 顧客関係管理ソフトウェアの使用経験
- プロセスを評価し、改善策を提案または策定できること
- Google WorkspaceツールおよびSlackの使用経験
福利厚生
- 競争力のある報酬
- 医療、歯科、視力補償。米国では雇用主によるHSA拠出およびFSAの選択肢を含む
- 退職貯蓄制度。米国では即時権利確定の401(k)会社マッチング、カナダではRRSP会社マッチング
- 有給休暇、個人休暇、病気休暇
- 米国での有給産前産後休暇および育児休暇
- 米国で雇用主が負担する短期・長期障害保険、生命保険、偶発的死亡・四肢切断保険
- 包括的な従業員支援プログラム
- 雇用主が費用を負担するLeap into Serviceボランティア休暇
- 対象プログラムの授業料補助
- 上場グローバル企業で専門知識を広げ、知識を共有する機会
- 社内昇進の機会、多様なキャリアパス、専門能力開発の道筋