OPENLANE prevádzkuje digitálne veľkoobchodné trhy a prepojené služby pre odvetvie ojazdených vozidiel. Jej B2B platforma podporuje predajcov, poskytovateľov úverov a zákazníkov s úžitkovými vozidlami v Spojených štátoch, Kanade a Európe. Spája aukcie vozidiel a remarketing s kontrolou vozidiel, správou inventára, oceňovaním, dátovými službami, prepravou, službami súvisiacimi s vlastníckymi dokladmi, vyhľadávaním vozidiel a financovaním inventára. Spoločnosť pôsobí na rozhraní automobilového priemyslu, trhovej technológie a podnikových služieb.
Dvojjazyčný automobilový technický špecialista – riešenie reklamácií, práca na diaľku z Kanady
Riešte arbitrážne reklamácie týkajúce sa vozidiel pre digitálne trhovisko s ojazdenými vozidlami OPENLANE. Využívajte diagnostiku vozidiel, komunikáciu so zákazníkmi a vyjednávanie na dosiahnutie spravodlivých výsledkov.
Popis
- Preskúmavať údaje z kontrol s cieľom potvrdiť stav vozidla a odhaliť nezrovnalosti
- Prešetrovať a riešiť zákaznícke arbitrážne reklamácie ako nestranný technický špecialista
- Vysvetľovať technické dôvody rozhodnutí v zrozumiteľnej komunikácii so zákazníkmi
- Poskytovať zákazníkom a interným tímom usmernenia týkajúce sa stavu vozidiel, opráv a štandardov renovácie
- Premieňať nahlásené problémy na technické posúdenia mechanického, kozmetického charakteru alebo súvisiace s dokladmi o vlastníctve
- Riešiť spory týkajúce sa registrácie, záložných práv a záznamov počítadla kilometrov
- Analyzovať trendy s cieľom zlepšovať zákaznícku skúsenosť a prevádzkovú produktivitu
- Sprostredkovať riešenie nezhôd a vyjednávať o vhodných opravách alebo cenách
- Úzko spolupracovať s tímami kontroly a zabezpečenia kvality
- Zdieľať spätnú väzbu a efektívne uplatňovať rozhodnutia podľa pravidiel a straty z ústretovosti
- Priebežne sa oboznamovať s arbitrážnymi postupmi, postupmi v odvetví a platnými právnymi predpismi v kanadských provinciách
Požiadavky
- Plynulá znalosť angličtiny aj francúzštiny
- Najmenej dva roky praktických skúseností v automobilovom odvetví, napríklad ako servisný technik, servisný poradca, odhadca škôd alebo pracovník karosárne
- Dostupnosť počas pracovných hodín podľa východného času od 8:30 do 17:00
- Silné zameranie na služby zákazníkom spolu s vynikajúcimi komunikačnými schopnosťami
- Pozitívny prístup zameraný na tímovú spoluprácu, spoľahlivé plnenie úloh, základná počítačová gramotnosť a ochota spolupracovať
- Pokročilé písomné a ústne komunikačné schopnosti, schopnosti riešiť konflikty a vyjednávať
- Skúsenosti s používaním softvéru na riadenie vzťahov so zákazníkmi
- Schopnosť hodnotiť procesy a navrhovať alebo vytvárať zlepšenia
- Skúsenosti s nástrojmi Google Workspace a Slack
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie
- Zdravotné, zubné a očné poistenie vrátane príspevkov zamestnávateľa na HSA a možností FSA v Spojených štátoch
- Dôchodkové sporenie s príspevkom zamestnávateľa prostredníctvom okamžite nadobudnutého 401(k) v Spojených štátoch alebo RRSP v Kanade
- Platená dovolenka, osobné voľno a nemocenské voľno
- Platená materská a otcovská dovolenka v Spojených štátoch
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti, životné poistenie a poistenie AD&D hradené zamestnávateľom v Spojených štátoch
- Komplexný program pomoci zamestnancom
- Zamestnávateľom hradený dobrovoľnícky deň Leap into Service
- Preplácanie školného pri oprávnených študijných programoch
- Príležitosti rozširovať odborné znalosti a zdieľať ich v globálnej organizácii kótovanej na burze
- Príležitosti na interný kariérny postup, rôzne kariérne dráhy a možnosti profesijného rozvoja