OPENLANE vận hành các sàn giao dịch bán buôn kỹ thuật số và các dịch vụ kết nối cho ngành xe đã qua sử dụng. Nền tảng B2B của công ty hỗ trợ các đại lý, bên cho vay và khách hàng xe thương mại tại Hoa Kỳ, Canada và châu Âu, kết hợp đấu giá xe và tiếp thị lại với các dịch vụ kiểm định, quản lý hàng tồn kho, định giá, dữ liệu, vận chuyển, giấy tờ sở hữu, thu hồi và tài trợ hàng tồn kho. Hoạt động của công ty nằm ở giao điểm giữa ngành ô tô, công nghệ sàn giao dịch và các dịch vụ doanh nghiệp.
Chuyên viên kỹ thuật ô tô song ngữ - Giải quyết khiếu nại, làm việc từ xa tại Canada
Giải quyết các khiếu nại trọng tài về xe cho sàn giao dịch xe đã qua sử dụng kỹ thuật số của OPENLANE. Vận dụng chẩn đoán ô tô, giao tiếp với khách hàng và đàm phán để đưa ra kết quả công bằng.
Mô tả
- Xem xét dữ liệu kiểm tra để xác nhận tình trạng xe và phát hiện sai lệch
- Điều tra và giải quyết các khiếu nại trọng tài của khách hàng với vai trò chuyên viên kỹ thuật khách quan
- Giải thích cơ sở kỹ thuật của các quyết định giải quyết trong giao tiếp rõ ràng với khách hàng
- Hướng dẫn khách hàng và các nhóm nội bộ về tình trạng xe, sửa chữa và tiêu chuẩn tân trang
- Chuyển các vấn đề được báo cáo thành đánh giá kỹ thuật liên quan đến cơ khí, ngoại thất hoặc giấy tờ sở hữu
- Xử lý tranh chấp liên quan đến đăng ký, quyền cầm giữ và hồ sơ công tơ mét
- Phân tích xu hướng để cải thiện trải nghiệm khách hàng và năng suất vận hành
- Hòa giải bất đồng và đàm phán phương án sửa chữa hoặc mức giá phù hợp
- Phối hợp chặt chẽ với các nhóm kiểm tra và đảm bảo chất lượng
- Chia sẻ phản hồi và thực hiện hiệu quả các quyết định chính sách cũng như các khoản hỗ trợ thiện chí
- Cập nhật các quy trình trọng tài, thông lệ ngành và quy định pháp luật hiện hành tại các tỉnh bang của Canada
Yêu cầu
- Thông thạo cả tiếng Anh và tiếng Pháp
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm thực tế trong ngành ô tô, chẳng hạn như kỹ thuật viên dịch vụ, cố vấn dịch vụ, chuyên viên ước tính thiệt hại hoặc công việc tại xưởng sửa chữa thân vỏ
- Có thể làm việc trong giờ hành chính theo múi giờ miền Đông, từ 8:30 đến 17:00
- Định hướng dịch vụ khách hàng tốt cùng kỹ năng giao tiếp xuất sắc
- Thái độ tích cực, tinh thần đồng đội, khả năng theo sát công việc đáng tin cậy, thành thạo máy tính cơ bản và tư duy hợp tác
- Có khả năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói ở trình độ cao, quản lý xung đột và đàm phán
- Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
- Có khả năng đánh giá quy trình và đề xuất hoặc xây dựng cải tiến
- Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ Google Workspace và Slack
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực, bao gồm khoản đóng góp HSA của người sử dụng lao động và các lựa chọn FSA tại Hoa Kỳ
- Chương trình tiết kiệm hưu trí có đóng góp đối ứng của công ty, với 401(k) được hưởng quyền sở hữu ngay tại Hoa Kỳ hoặc RRSP tại Canada
- Nghỉ phép có lương, nghỉ việc riêng và nghỉ ốm có lương
- Nghỉ thai sản và nghỉ chăm con có lương tại Hoa Kỳ
- Bảo hiểm tàn tật ngắn hạn và dài hạn, bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong do tai nạn và thương tật toàn bộ do người sử dụng lao động chi trả tại Hoa Kỳ
- Chương trình hỗ trợ nhân viên toàn diện
- Một ngày tình nguyện Leap into Service do người sử dụng lao động chi trả
- Hoàn trả học phí cho các chương trình đủ điều kiện
- Cơ hội mở rộng chuyên môn và chia sẻ kiến thức trong một tổ chức toàn cầu niêm yết công khai
- Cơ hội thăng tiến nội bộ, lộ trình nghề nghiệp đa dạng và các cơ hội phát triển chuyên môn