تدير OPENLANE أسواقًا رقمية للبيع بالجملة وخدمات مترابطة لصناعة المركبات المستعملة. وتدعم منصتها المخصصة للأعمال التجار والمقرضين وعملاء المركبات التجارية في الولايات المتحدة وكندا وأوروبا، من خلال الجمع بين مزادات المركبات وخدمات إعادة التسويق، إلى جانب خدمات الفحص والمخزون والتسعير والبيانات والنقل والعناوين واسترداد المركبات وتمويل المخزون. ويقع نشاط الشركة عند تقاطع قطاعات السيارات وتقنيات الأسواق والخدمات المقدمة للشركات.
أخصائي فني ثنائي اللغة في السيارات - تسوية المطالبات، العمل عن بُعد في كندا
تسوية مطالبات تحكيم المركبات في سوق OPENLANE الرقمي للمركبات المستعملة. استخدم تشخيصات السيارات والتواصل مع العملاء والتفاوض للوصول إلى نتائج عادلة.
الوصف
- مراجعة بيانات الفحص للتأكد من حالة المركبة ورصد التناقضات
- التحقيق في مطالبات تحكيم العملاء وتسويتها بصفتك أخصائيًا فنيًا محايدًا
- شرح الأساس الفني وراء القرارات في تواصل واضح مع العملاء
- إرشاد العملاء والفرق الداخلية بشأن حالة المركبات والإصلاحات ومعايير إعادة التأهيل
- تحويل المخاوف المبلّغ عنها إلى تقييمات فنية ميكانيكية أو تجميلية أو متعلقة بالملكية
- التعامل مع النزاعات المتعلقة بالتسجيل وحقوق الامتياز وسجلات عداد المسافة
- تحليل الاتجاهات لتحسين تجربة العملاء والإنتاجية التشغيلية
- الوساطة في الخلافات والتفاوض بشأن الإصلاحات أو الأسعار المناسبة
- العمل عن كثب مع فرق الفحص وضمان الجودة
- مشاركة الملاحظات وإدارة قرارات السياسات وخسائر حسن النية بفعالية
- البقاء على اطلاع بإجراءات التحكيم وممارسات القطاع والتشريعات السارية في المقاطعات الكندية
المتطلبات
- إجادة اللغتين الإنجليزية والفرنسية
- خبرة عملية لا تقل عن عامين في قطاع السيارات، مثل فني خدمة أو مستشار خدمة أو مقدّر أضرار أو العمل في ورشة هياكل السيارات
- التوفر خلال ساعات العمل بالتوقيت الشرقي، من الساعة 8:30 صباحًا حتى 5:00 مساءً
- تركيز قوي على خدمة العملاء إلى جانب مهارات تواصل ممتازة
- نهج إيجابي قائم على العمل الجماعي مع متابعة موثوقة وإجادة أساسية لاستخدام الحاسوب وعقلية تعاونية
- قدرات متقدمة في التواصل الكتابي والشفهي وإدارة النزاعات والتفاوض
- خبرة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء
- القدرة على تقييم العمليات والتوصية بالتحسينات أو تطويرها
- خبرة في استخدام أدوات Google Workspace وSlack
المزايا
- تعويضات تنافسية
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر، بما في ذلك مساهمات صاحب العمل في حسابات HSA وخيارات FSA في الولايات المتحدة
- مدخرات تقاعدية بمطابقة من الشركة من خلال خطة 401(k) مستحقة بالكامل فورًا في الولايات المتحدة أو خطة RRSP في كندا
- إجازات مدفوعة للعطلات والإجازات الشخصية والمرضية
- إجازة أمومة وأبوة مدفوعة في الولايات المتحدة
- تغطية مدفوعة من صاحب العمل للعجز قصير وطويل الأجل والتأمين على الحياة وتغطية الوفاة العرضية وتقطّع الأوصال في الولايات المتحدة
- برنامج شامل لمساعدة الموظفين
- يوم تطوع Leap into Service مدفوع من صاحب العمل
- تعويض الرسوم الدراسية للبرامج المؤهلة
- فرص لتوسيع الخبرات ومشاركة المعرفة ضمن مؤسسة عالمية مدرجة في البورصة
- فرص للترقية الداخلية ومسارات مهنية متنوعة وسبل للتقدم المهني