OPENLANE ylläpitää digitaalisia tukkumarkkinapaikkoja ja niihin liittyviä palveluja käytettyjen ajoneuvojen alalla. Sen B2B-alusta palvelee jälleenmyyjiä, luotonantajia ja hyötyajoneuvoasiakkaita Yhdysvalloissa, Kanadassa ja Euroopassa yhdistäen ajoneuvohuutokaupat ja jälleenmarkkinoinnin tarkastus-, varasto-, hinnoittelu-, data-, kuljetus-, omistusoikeus-, takaisinotto- ja varastonrahoituspalveluihin. Yrityksen toiminta sijoittuu autoteollisuuden, markkinapaikkateknologian ja yrityspalvelujen leikkauspisteeseen.
Kaksikielinen autotekninen asiantuntija – korvausriitojen ratkaisu, etätyö Kanadassa
Ratkaise ajoneuvojen välimiesmenettelyyn liittyviä korvausvaatimuksia OPENLANEn digitaalisessa käytettyjen ajoneuvojen markkinapaikassa. Hyödynnä autoteknistä diagnostiikkaa, asiakasviestintää ja neuvottelutaitoja oikeudenmukaisten ratkaisujen saavuttamiseksi.
Kuvaus
- Tarkista tarkastustiedot ajoneuvon kunnon vahvistamiseksi ja poikkeamien havaitsemiseksi
- Tutki ja ratkaise asiakkaiden välimiesmenettelyyn liittyviä korvausvaatimuksia puolueettomana teknisenä asiantuntijana
- Selitä ratkaisujen tekniset perusteet selkeässä asiakasviestinnässä
- Ohjaa asiakkaita ja sisäisiä tiimejä ajoneuvon kuntoon, korjauksiin ja kunnostusstandardeihin liittyvissä asioissa
- Muuta ilmoitetut huolenaiheet mekaanisiksi, kosmeettisiksi tai omistusoikeuteen liittyviksi teknisiksi arvioinneiksi
- Käsittele rekisteröintiin, panttioikeuksiin ja matkamittaritietoihin liittyviä kiistoja
- Analysoi trendejä asiakaskokemuksen ja operatiivisen tuottavuuden parantamiseksi
- Sovitele erimielisyyksiä ja neuvottele asianmukaisista korjauksista tai hinnoittelusta
- Työskentele tiiviisti tarkastus- ja laadunvarmistustiimien kanssa
- Jaa palautetta ja hallinnoi politiikkapäätöksiä sekä hyvityksistä aiheutuvia tappioita tehokkaasti
- Pidä tietosi ajan tasalla välimiesmenettelyistä, alan käytännöistä ja Kanadan provinsseissa sovellettavasta lainsäädännöstä
Vaatimukset
- Englannin ja ranskan kielen sujuva taito
- Vähintään kahden vuoden käytännön kokemus autoteollisuudesta, esimerkiksi huoltoteknikkona, huoltoneuvojana, vahinkotarkastajana tai autokorjaamossa
- Mahdollisuus työskennellä itäisen aikavyöhykkeen työaikana klo 8.30–17.00
- Vahva asiakaspalveluasenne ja erinomaiset viestintätaidot
- Myönteinen ja tiimikeskeinen työote, luotettava tehtävien loppuun saattaminen, perustason tietotekniset taidot ja yhteistyökykyinen asenne
- Edistyneet kirjalliset ja suulliset viestintä-, konfliktinhallinta- ja neuvottelutaidot
- Kokemusta asiakkuudenhallintaohjelmistojen käytöstä
- Kyky arvioida prosesseja ja suositella tai kehittää parannuksia
- Kokemusta Google Workspace -työkaluista ja Slackista
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Lääkäri-, hammaslääkäri- ja näkövakuutukset sekä työnantajan HSA-maksut ja FSA-vaihtoehdot Yhdysvalloissa
- Työnantajan vastaavat eläkesäästöt välittömästi ansaintakelpoisessa 401(k)-järjestelmässä Yhdysvalloissa tai RRSP-järjestelmässä Kanadassa
- Palkallinen vuosiloma sekä henkilökohtainen ja sairausloma
- Palkallinen äitiys- ja isyysvapaa Yhdysvalloissa
- Työnantajan maksama lyhyen ja pitkän aikavälin työkyvyttömyysvakuutus, henkivakuutus sekä AD&D-vakuutus Yhdysvalloissa
- Kattava työntekijöiden tukiohjelma
- Työnantajan maksama Leap into Service -vapaaehtoispäivä
- Lukukausimaksujen korvaus hyväksyttyihin koulutusohjelmiin
- Mahdollisuudet laajentaa osaamista ja jakaa tietoa maailmanlaajuisessa pörssiyhtiössä
- Sisäiset ylennysmahdollisuudet, monipuoliset urapolut ja mahdollisuudet ammatilliseen kehittymiseen