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Resolv Global
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51 – 200 Employés
B2BConseilRecrutement
Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support partenaires à distance en Afrique du Sud

Accompagnez à distance des clients SaaS depuis l’Afrique du Sud : intégration, résolution des problèmes de plateforme et coordination des solutions. Suivez l’adoption et collaborez avec l’équipe commerciale pour repérer les possibilités de renouvellement et de développement des comptes.

ZAAfrique du Sud
8 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Accompagner les nouveaux clients lors des appels de lancement, des présentations du produit, des formations et des séances de questions-réponses.
  • Être le principal interlocuteur des clients après le lancement.
  • Suivre l’adoption du produit et signaler rapidement les problèmes émergents.
  • Répondre rapidement lorsque les clients ont besoin d’aide ou ne parviennent pas à avancer.
  • Gérer les échanges difficiles avec les clients avec empathie, assurance et discernement.
  • Résoudre les problèmes liés aux flux de travail, à la plateforme et aux processus.
  • Poser des questions de diagnostic pour trouver les causes profondes.
  • Transmettre aux équipes Produit, Ingénierie et Opérations des informations exploitables sur les problèmes des clients.
  • Assurer le suivi des problèmes en cours jusqu’à leur résolution.
  • Recueillir les commentaires des clients et repérer les difficultés récurrentes.
  • Améliorer les processus, la documentation et les guides de réussite client.
  • Collaborer avec l’équipe commerciale pour identifier les renouvellements, le développement des comptes et les possibilités de vente additionnelle.
  • Gérer plusieurs échanges avec des clients, projets et priorités à la fois.
  • Se coordonner avec les équipes commerciales, Opérations, Produit et Ingénierie.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en réussite client SaaS, réussite partenaires, mise en œuvre, gestion de comptes ou dans un poste comparable en contact avec la clientèle.
  • Expérience de l’intégration des clients et de l’animation à distance de démonstrations, présentations ou formations sur des produits.
  • Aisance dans l’utilisation de plateformes logicielles et capacité à apprendre rapidement des flux de travail techniques.
  • Capacité à résoudre des problèmes et à distinguer les symptômes des causes profondes.
  • Aisance dans la communication avec des clients de différents niveaux hiérarchiques.
  • Capacité à rester calme et professionnel avec des clients frustrés ou exigeants.
  • Esprit d’initiative et sens des responsabilités sans attendre de consignes.
  • Organisation et fiabilité dans le suivi des tâches jusqu’à leur terme.
  • Capacité à gérer plusieurs comptes, projets ou problèmes clients à la fois.
  • Esprit proactif et aisance dans un environnement dynamique.
  • Capacité à instaurer rapidement la confiance et à gérer des conversations difficiles.
  • Disponibilité pour travailler pendant les heures ouvrées du fuseau Pacifique, au besoin.
  • Ordinateur sous Windows 11 ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge.
  • 16 Go de mémoire vive.
  • Deux moniteurs.
  • Webcam.
  • Casque USB filaire avec microphone.
  • Processeur i5 ou supérieur.
  • Connexion Internet par fibre avec liaison Ethernet filaire.
  • Alimentation de secours fiable.
  • Microsoft Teams et Office 365.
  • Envoyer un CV en anglais.
  • Atout : expérience dans le secteur de la santé, la télésanté ou un autre secteur réglementé.
  • Atout : expérience de collaboration directe avec des équipes Produit ou Ingénierie.
  • Atout : connaissance des CRM, systèmes de tickets, plateformes d’assistance ou outils de mise en œuvre.
  • Atout : expérience des renouvellements, de l’expansion de comptes, des ventes additionnelles ou du développement commercial de comptes.

Avantages

  • Rémunération versée chaque semaine à terme échu.
  • Formation rémunérée.
  • Poste entièrement à distance.
  • Poste à temps plein.
  • Possibilité d’évolution professionnelle à long terme.

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