Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.
أخصائي دعم الشركاء عن بُعد في جنوب أفريقيا
قدّم الدعم لعملاء البرمجيات كخدمة عن بُعد من جنوب أفريقيا، وساعدهم في بدء الاستخدام وحل مشكلات المنصة وتنسيق الحلول. تابع مستوى الاستخدام وتعاون مع فريق المبيعات لاكتشاف فرص التجديد ونمو الحسابات.
الوصف
- أرشد العملاء الجدد خلال اجتماعات الانطلاق، وجولات التعريف بالمنتج، والتدريب، وجلسات الأسئلة والأجوبة.
- كن جهة الاتصال الرئيسية للعملاء بعد إطلاق الخدمة.
- تابع استخدام المنتج ونبّه مبكرًا إلى المشكلات الناشئة.
- استجب بسرعة عندما يحتاج العملاء إلى المساعدة أو يتعذر عليهم التقدم.
- تعامل مع محادثات العملاء الصعبة بتعاطف وثقة وحسن تقدير.
- عالج مشكلات سير العمل والمنصة والإجراءات.
- استخدم أسئلة تشخيصية لتحديد الأسباب الكامنة.
- حوّل مشكلات العملاء إلى تفاصيل قابلة للتنفيذ لفرق المنتج والهندسة والعمليات.
- تابع المشكلات المفتوحة حتى حلها.
- اجمع ملاحظات العملاء وحدد نقاط الألم المتكررة.
- حسّن الإجراءات والوثائق وأدلة نجاح العملاء.
- تعاون مع فريق المبيعات لتحديد فرص التجديد ونمو الحسابات والبيع الإضافي.
- أدر محادثات ومشروعات وأولويات متعددة للعملاء بالتوازي.
- نسّق العمل مع فرق المبيعات والعمليات والمنتج والهندسة.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في نجاح العملاء في مجال البرمجيات كخدمة، أو نجاح الشركاء، أو التنفيذ، أو إدارة الحسابات، أو دور مماثل يتضمن التعامل المباشر مع العملاء.
- خبرة في تهيئة العملاء وقيادة عروض المنتجات أو جولاتها التعريفية أو التدريبات عن بُعد.
- الارتياح إلى استخدام منصات البرمجيات والقدرة على تعلم إجراءات العمل التقنية بسرعة.
- القدرة على استكشاف المشكلات وفصل الأعراض عن أسبابها الجذرية.
- الثقة في التواصل مع العملاء على مستويات مختلفة.
- القدرة على الحفاظ على الهدوء والمهنية مع العملاء المحبطين أو صعبي المراس.
- المبادرة وتحمل المسؤولية دون انتظار التوجيه.
- التنظيم الجيد والموثوقية في متابعة المهام حتى إنجازها.
- القدرة على إدارة عدة حسابات أو مشروعات أو مشكلات للعملاء في آن واحد.
- الاستباقية والارتياح للعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
- القدرة على بناء الثقة بسرعة والتعامل مع المحادثات الصعبة.
- التفرغ للعمل خلال ساعات الدوام في توقيت المحيط الهادئ عند الحاجة.
- حاسوب يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة.
- ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 غيغابايت.
- شاشتان.
- كاميرا ويب.
- سماعة رأس سلكية بمنفذ USB.
- معالج i5 أو أعلى.
- إنترنت بالألياف الضوئية مع اتصال Ethernet سلكي.
- مصدر طاقة احتياطي موثوق.
- Microsoft Teams وOffice 365.
- تقديم سيرة ذاتية باللغة الإنجليزية.
- يفضّل: خبرة في الرعاية الصحية أو الرعاية الصحية عن بُعد أو مجال آخر خاضع للتنظيم.
- يفضّل: خبرة في العمل المباشر مع فرق المنتج أو الهندسة.
- يفضّل: الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة التذاكر أو منصات الدعم أو أدوات التنفيذ.
- يفضّل: خبرة في التجديدات أو توسيع الحسابات أو البيع الإضافي أو نمو الحسابات التجارية.
المزايا
- صرف الأجر أسبوعيًا عن الفترة السابقة.
- تدريب مدفوع الأجر.
- وظيفة عن بُعد بالكامل.
- وظيفة بدوام كامل.
- فرصة مهنية طويلة الأمد.