Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
متخصص پشتیبانی از شرکا به‌صورت دورکار در آفریقای جنوبی
از آفریقای جنوبی به مشتریان SaaS به‌صورت دورکار پشتیبانی ارائه دهید و در راه‌اندازی، رفع مشکلات پلتفرم و هماهنگی راه‌حل‌ها راهنمایی کنید. میزان استفاده را پایش کنید و برای شناسایی فرصت‌های تمدید و رشد حساب با تیم فروش همکاری کنید.
توضیحات
- مشتریان جدید را در تماس آغاز همکاری، معرفی محصول، آموزش و پرسش‌وپاسخ همراهی کنید.
- پس از راه‌اندازی، مخاطب اصلی مشتریان باشید.
- میزان استفاده از محصول را پایش کنید و مشکلات نوظهور را زودهنگام شناسایی کنید.
- وقتی مشتریان به کمک نیاز دارند یا نمی‌توانند کار را ادامه دهند، سریع پاسخ دهید.
- گفت‌وگوهای دشوار با مشتریان را با همدلی، اعتمادبه‌نفس و قضاوت سنجیده مدیریت کنید.
- مشکلات گردش کار، پلتفرم و فرایندها را حل کنید.
- برای یافتن علت‌های اصلی، پرسش‌های تشخیصی مطرح کنید.
- مسائل مشتریان را به جزئیات عملی برای تیم‌های محصول، مهندسی و عملیات تبدیل کنید.
- مسائل باز را تا زمان حل شدن پیگیری کنید.
- بازخورد مشتریان را جمع‌آوری و نقاط درد تکرارشونده را شناسایی کنید.
- فرایندها، مستندات و راهنماهای موفقیت مشتری را بهبود دهید.
- برای شناسایی تمدیدها، رشد حساب و فرصت‌های فروش بیشتر با تیم فروش همکاری کنید.
- چندین گفت‌وگوی مشتری، پروژه و اولویت را هم‌زمان مدیریت کنید.
- با تیم‌های فروش، عملیات، محصول و مهندسی هماهنگ شوید.
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در موفقیت مشتری SaaS، موفقیت شرکا، پیاده‌سازی، مدیریت حساب یا نقش مشابه با تعامل مستقیم با مشتری.
- تجربه راه‌اندازی مشتریان و هدایت دموهای آنلاین محصول، معرفی یا آموزش.
- راحتی در استفاده از پلتفرم‌های نرم‌افزاری و توانایی یادگیری سریع گردش‌کارهای فنی.
- توانایی بررسی مشکلات و تشخیص تفاوت میان نشانه‌ها و علت‌های ریشه‌ای.
- توانایی برقراری ارتباط مطمئن با مشتریان در سطوح مختلف.
- توانایی حفظ آرامش و رفتار حرفه‌ای در برابر مشتریان ناراضی یا پرتوقع.
- ابتکار عمل و پذیرش مسئولیت بدون انتظار برای دریافت دستور.
- توانایی سازمان‌دهی مناسب و پیگیری قابل‌اعتماد کارها تا پایان.
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند حساب، پروژه یا مسئله مشتری.
- فعال بودن و راحتی در محیط کاری پرشتاب.
- توانایی جلب سریع اعتماد و مدیریت گفت‌وگوهای دشوار.
- آمادگی برای کار در ساعات کاری منطقه زمانی PST در صورت نیاز.
- رایانه Windows 11؛ رایانه‌های Mac پشتیبانی نمی‌شوند.
- ۱۶ گیگابایت RAM.
- دو نمایشگر.
- وب‌کم.
- هدست USB سیمی.
- پردازنده i5 یا بالاتر.
- اینترنت فیبر نوری با اتصال اترنت سیمی.
- برق پشتیبان قابل‌اعتماد.
- Microsoft Teams و Office 365.
- رزومه را به زبان انگلیسی ارسال کنید.
- ترجیحاً: تجربه در حوزه سلامت، سلامت از راه دور یا حوزه تحت نظارت دیگر.
- ترجیحاً: تجربه کار مستقیم با تیم‌های محصول یا مهندسی.
- ترجیحاً: آشنایی با CRM، سامانه‌های تیکتینگ، پلتفرم‌های پشتیبانی یا ابزارهای پیاده‌سازی.
- ترجیحاً: تجربه در تمدید، گسترش حساب، فروش بیشتر یا رشد حساب‌های تجاری.
مزایا
- پرداخت دستمزد به‌صورت هفتگی و پس از انجام کار.
- آموزش با حقوق.
- موقعیت کاملاً دورکار.
- موقعیت تمام‌وقت.
- فرصت شغلی بلندمدت.