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Resolv Global
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51 – 200 Mitarbeitende
B2BBeratungPersonalbeschaffung
Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
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Remote Partner Support Specialist in Südafrika

Unterstütze SaaS-Kunden remote aus Südafrika, begleite das Onboarding, behebe Plattformprobleme und koordiniere Lösungen. Beobachte die Produktnutzung und arbeite mit dem Vertrieb zusammen, um Verlängerungen und Wachstumsmöglichkeiten zu erkennen.

ZASüdafrika
8 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Begleite neue Kunden durch Auftaktgespräche, Produktvorstellungen, Schulungen und Fragerunden.
  • Sei nach dem Produktstart die zentrale Ansprechperson der Kunden.
  • Beobachte die Produktnutzung und weise frühzeitig auf mögliche Probleme hin.
  • Reagiere zügig, wenn Kunden Hilfe benötigen oder nicht weiterkommen.
  • Führe anspruchsvolle Kundengespräche mit Einfühlungsvermögen, Selbstvertrauen und Urteilsvermögen.
  • Löse Probleme mit Arbeitsabläufen, Plattformen und Prozessen.
  • Finde mit gezielten Diagnosefragen die Ursachen von Problemen.
  • Bereite Kundenprobleme so auf, dass Produktmanagement, Engineering und Operations damit arbeiten können.
  • Verfolge offene Probleme bis zu ihrer Lösung.
  • Sammle Kundenfeedback und erkenne wiederkehrende Schwierigkeiten.
  • Verbessere Prozesse, Dokumentationen und Leitfäden für den Kundenerfolg.
  • Arbeite mit dem Vertrieb zusammen, um Verlängerungen, Kontowachstum und Möglichkeiten für Zusatzverkäufe zu erkennen.
  • Behalte mehrere Kundengespräche, Projekte und Prioritäten gleichzeitig im Blick.
  • Stimme dich mit Vertrieb, Operations, Produktmanagement und Engineering ab.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in SaaS Customer Success, Partner Success, Implementierung, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
  • Erfahrung mit dem Onboarding von Kunden und der Durchführung von Produktdemos, Produktvorstellungen oder Schulungen aus der Ferne.
  • Sicherer Umgang mit Softwareplattformen und die Fähigkeit, sich schnell in technische Abläufe einzuarbeiten.
  • Fähigkeit, Probleme zu beheben und Symptome von Ursachen zu unterscheiden.
  • Sichere Kommunikation mit Kunden auf unterschiedlichen Ebenen.
  • Fähigkeit, auch im Umgang mit frustrierten oder anspruchsvollen Kunden ruhig und professionell zu bleiben.
  • Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein, ohne auf Anweisungen zu warten.
  • Gute Organisation und Zuverlässigkeit bei der Erledigung von Aufgaben.
  • Fähigkeit, mehrere Kundenkonten, Projekte oder Anliegen gleichzeitig zu betreuen.
  • Proaktive Arbeitsweise und Bereitschaft für ein schnelllebiges Umfeld.
  • Fähigkeit, schnell Vertrauen aufzubauen und schwierige Gespräche zu führen.
  • Bereitschaft, bei Bedarf während der Geschäftszeiten an der US-Pazifikküste zu arbeiten.
  • Windows-11-PC; Mac-Computer werden nicht unterstützt.
  • 16 GB RAM.
  • Zwei Monitore.
  • Webcam.
  • Kabelgebundenes USB-Headset.
  • i5-Prozessor oder höher.
  • Glasfaser-Internetanschluss mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung.
  • Zuverlässige Notstromversorgung.
  • Microsoft Teams und Office 365.
  • Einreichen eines Lebenslaufs auf Englisch.
  • Von Vorteil: Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Telemedizin oder in einem anderen regulierten Bereich.
  • Von Vorteil: Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Produkt- oder Engineering-Teams.
  • Von Vorteil: Kenntnisse in CRM-Systemen, Ticketsystemen, Supportplattformen oder Implementierungstools.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit Vertragsverlängerungen, Kontoausbau, Zusatzverkäufen oder kommerziellem Kontowachstum.

Zusatzleistungen

  • Wöchentliche Auszahlung im Nachhinein.
  • Bezahlte Einarbeitung.
  • Vollständig remote.
  • Vollzeitstelle.
  • Langfristige berufliche Perspektive.

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