Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Specialista remoto del supporto ai partner in Sudafrica
Offri supporto da remoto ai clienti SaaS dal Sudafrica, guidandoli nell’avvio, risolvendo i problemi della piattaforma e coordinando le soluzioni. Monitora l’adozione e collabora con il team Vendite per individuare opportunità di rinnovo e crescita degli account.
Descrizione
- Guida i nuovi clienti nelle chiamate di avvio, nelle presentazioni del prodotto, nella formazione e nelle sessioni di domande e risposte.
- È il principale punto di contatto per i clienti dopo il lancio.
- Monitora l’adozione del prodotto e segnala tempestivamente i problemi emergenti.
- Risponde prontamente quando i clienti hanno bisogno di aiuto o non riescono a procedere.
- Gestisce conversazioni difficili con i clienti con empatia, sicurezza e buon senso.
- Risolve problemi relativi ai flussi di lavoro, alla piattaforma e ai processi.
- Pone domande diagnostiche per individuare le cause alla radice.
- Trasforma i problemi dei clienti in informazioni utili per i team Prodotto, Ingegneria e Operazioni.
- Segue i problemi aperti fino alla loro risoluzione.
- Raccoglie il feedback dei clienti e individua le criticità ricorrenti.
- Migliora i processi, la documentazione e le guide per il successo dei clienti.
- Collabora con il team Vendite per individuare rinnovi, opportunità di crescita degli account e possibili vendite aggiuntive.
- Gestisce contemporaneamente varie conversazioni con i clienti, progetti e priorità.
- Si coordina con i team Vendite, Operazioni, Prodotto e Ingegneria.
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel Customer Success SaaS, nel Partner Success, nell’implementazione, nella gestione degli account o in un ruolo comparabile a contatto con i clienti.
- Esperienza nell’onboarding dei clienti e nella conduzione da remoto di demo, presentazioni o sessioni di formazione sui prodotti.
- Dimestichezza con le piattaforme software e capacità di apprendere rapidamente flussi di lavoro tecnici.
- Capacità di risolvere problemi e distinguere i sintomi dalle cause alla radice.
- Sicurezza nella comunicazione con clienti a diversi livelli.
- Capacità di mantenere la calma e la professionalità con clienti frustrati o esigenti.
- Iniziativa e senso di responsabilità senza attendere indicazioni.
- Buone capacità organizzative e affidabilità nel portare a termine le attività.
- Capacità di gestire contemporaneamente più account, progetti o problemi dei clienti.
- Approccio proattivo e dimestichezza in un ambiente dinamico.
- Capacità di instaurare rapidamente fiducia e gestire conversazioni difficili.
- Disponibilità a lavorare, quando richiesto, durante l’orario lavorativo del fuso del Pacifico.
- PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati.
- 16 GB di RAM.
- Due monitor.
- Webcam.
- Cuffie con microfono USB cablate.
- Processore i5 o superiore.
- Connessione Internet in fibra con collegamento Ethernet cablato.
- Alimentazione di riserva affidabile.
- Microsoft Teams e Office 365.
- Inviare un CV in inglese.
- Preferibile: esperienza nel settore sanitario, nella telemedicina o in un altro ambito regolamentato.
- Preferibile: esperienza di collaborazione diretta con i team Prodotto o Ingegneria.
- Preferibile: familiarità con CRM, sistemi di ticketing, piattaforme di supporto o strumenti di implementazione.
- Preferibile: esperienza con rinnovi, espansione degli account, vendite aggiuntive o crescita commerciale degli account.
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato.
- Formazione retribuita.
- Ruolo interamente da remoto.
- Posizione a tempo pieno.
- Opportunità professionale a lungo termine.