Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Pakar Sokongan Rakan Kongsi Jarak Jauh di Afrika Selatan
Menyokong pelanggan SaaS dari jarak jauh di Afrika Selatan dengan membimbing proses permulaan, menyelesaikan masalah platform dan menyelaras penyelesaian. Memantau penggunaan produk serta bekerjasama dengan pasukan Jualan untuk mengenal pasti peluang pembaharuan dan pengembangan akaun.
Penerangan
- Membimbing pelanggan baharu melalui panggilan permulaan, penerangan produk, latihan dan sesi soal jawab.
- Menjadi narahubung utama pelanggan selepas pelancaran.
- Memantau penggunaan produk dan mengesan isu yang mula timbul lebih awal.
- Memberi maklum balas segera apabila pelanggan memerlukan bantuan atau tidak dapat meneruskan kerja.
- Mengendalikan perbualan sukar dengan pelanggan secara empati, yakin dan bijaksana.
- Menyelesaikan masalah aliran kerja, platform dan proses.
- Menggunakan soalan diagnostik untuk mencari punca sebenar.
- Menterjemahkan isu pelanggan kepada butiran yang boleh diambil tindakan oleh pasukan Produk, Kejuruteraan dan Operasi.
- Membuat susulan terhadap isu yang masih terbuka sehingga selesai.
- Mengumpulkan maklum balas pelanggan dan mengenal pasti masalah yang berulang.
- Menambah baik proses, dokumentasi dan panduan kejayaan pelanggan.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan untuk mengenal pasti peluang pembaharuan, pengembangan akaun dan jualan tambahan.
- Mengurus beberapa perbualan pelanggan, projek dan keutamaan serentak.
- Menyelaras kerja dengan pasukan Jualan, Operasi, Produk dan Kejuruteraan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam Kejayaan Pelanggan SaaS, Kejayaan Rakan Kongsi, Pelaksanaan, Pengurusan Akaun atau peranan seumpamanya yang berurusan dengan pelanggan.
- Berpengalaman dalam proses permulaan pelanggan serta mengendalikan demo produk, penerangan atau latihan dari jauh.
- Selesa menggunakan platform perisian dan cepat mempelajari aliran kerja teknikal.
- Mampu menyelesaikan masalah serta membezakan gejala daripada punca sebenar.
- Yakin berkomunikasi dengan pelanggan pada pelbagai peringkat.
- Mampu kekal tenang dan profesional apabila berhadapan dengan pelanggan yang kecewa atau banyak tuntutan.
- Berinisiatif dan mengambil tanggungjawab tanpa menunggu arahan.
- Teratur dan boleh diharapkan untuk menyiapkan tugasan hingga selesai.
- Mampu mengurus beberapa akaun, projek atau isu pelanggan serentak.
- Proaktif dan selesa bekerja dalam suasana pantas.
- Mampu membina kepercayaan dengan cepat dan mengendalikan perbualan sukar.
- Bersedia bekerja mengikut waktu perniagaan PST apabila diperlukan.
- PC Windows 11; komputer Mac tidak disokong.
- RAM 16 GB.
- Dua monitor.
- Kamera web.
- Alat dengar USB berwayar.
- Pemproses i5 atau lebih tinggi.
- Internet gentian dengan sambungan Ethernet berwayar.
- Bekalan kuasa sandaran yang boleh diharapkan.
- Microsoft Teams dan Office 365.
- Hantar resume dalam bahasa Inggeris.
- Diutamakan: pengalaman dalam penjagaan kesihatan, telekesihatan atau bidang lain yang dikawal selia.
- Diutamakan: pengalaman bekerja secara langsung dengan pasukan Produk atau Kejuruteraan.
- Diutamakan: pengetahuan tentang CRM, sistem tiket, platform sokongan atau alat pelaksanaan.
- Diutamakan: pengalaman dalam pembaharuan, pengembangan akaun, jualan tambahan atau pertumbuhan akaun komersial.
Faedah
- Bayaran dibuat setiap minggu selepas tempoh kerja.
- Latihan berbayar.
- Jawatan ini sepenuhnya jarak jauh.
- Jawatan sepenuh masa.
- Peluang kerjaya jangka panjang.