남아프리카공화국 원격 파트너 지원 전문가
남아프리카공화국에서 원격으로 SaaS 고객을 지원하며 온보딩 안내, 플랫폼 문제 해결, 대응 조율을 담당합니다. 제품 사용 현황을 살피고 영업팀과 협력해 갱신 및 계정 성장 기회를 찾습니다.
설명
- 킥오프 미팅, 제품 안내, 교육 및 질의응답을 통해 신규 고객의 온보딩을 지원합니다.
- 서비스 출시 후 고객의 주요 연락 담당자가 됩니다.
- 제품 사용 현황을 살피고 새로 발생하는 문제를 조기에 파악해 알립니다.
- 고객이 도움이 필요하거나 진행할 수 없는 상황이면 신속하게 대응합니다.
- 까다로운 고객 대화에도 공감과 자신감을 갖고 적절한 판단으로 대응합니다.
- 업무 흐름, 플랫폼 및 프로세스 문제를 해결합니다.
- 진단을 위한 질문으로 문제의 근본 원인을 찾습니다.
- 고객 문제를 제품, 엔지니어링, 운영팀이 실행에 옮길 수 있는 구체적인 정보로 정리합니다.
- 미해결 문제를 해결될 때까지 지속적으로 확인합니다.
- 고객 의견을 수집하고 반복되는 불편 사항을 파악합니다.
- 프로세스, 문서 및 고객 성공 플레이북을 개선합니다.
- 영업팀과 협력해 갱신, 계정 성장 및 추가 판매 기회를 찾습니다.
- 여러 고객 대화, 프로젝트 및 우선순위를 동시에 관리합니다.
- 영업, 운영, 제품 및 엔지니어링팀과 협업합니다.
지원 자격
- SaaS 고객 성공, 파트너 성공, 구축, 계정 관리 또는 이와 유사한 고객 대면 직무에서 2년 이상의 경력.
- 고객 온보딩 경험이 있고 원격 제품 데모, 안내 또는 교육을 진행할 수 있는 분.
- 소프트웨어 플랫폼 사용에 익숙하고 기술 업무 흐름을 빠르게 익힐 수 있는 분.
- 문제를 해결하고 증상과 근본 원인을 구분할 수 있는 분.
- 다양한 직급의 고객과 자신 있게 소통할 수 있는 분.
- 불만이 있거나 요구가 많은 고객을 상대할 때 침착하고 전문적으로 대응할 수 있는 분.
- 지시를 기다리지 않고 주도적으로 책임을 다하는 분.
- 체계적이고 맡은 업무를 끝까지 신뢰성 있게 수행하는 분.
- 여러 계정, 프로젝트 또는 고객 문제를 동시에 관리할 수 있는 분.
- 능동적으로 일하며 빠르게 변화하는 환경에 잘 적응하는 분.
- 신속하게 신뢰를 쌓고 어려운 대화를 이끌 수 있는 분.
- 필요에 따라 태평양 표준시(PST) 업무 시간에 근무할 수 있는 분.
- Windows 11 PC. Mac 컴퓨터는 지원되지 않습니다.
- 16GB RAM.
- 듀얼 모니터.
- 웹캠.
- 유선 USB 헤드셋.
- i5 이상 프로세서.
- 유선 이더넷 연결을 사용하는 광섬유 인터넷.
- 신뢰할 수 있는 예비 전원.
- Microsoft Teams 및 Office 365.
- 영문 이력서 제출.
- 우대 사항: 의료, 원격 의료 또는 기타 규제 산업 경력.
- 우대 사항: 제품팀 또는 엔지니어링팀과 직접 협업한 경험.
- 우대 사항: CRM, 티켓 관리 시스템, 지원 플랫폼 또는 구축 도구에 대한 이해.
- 우대 사항: 갱신, 계정 확장, 상향 판매 또는 기업 계정 성장 경험.
복리후생
- 급여는 매주 후불로 지급됩니다.
- 유급 교육.
- 완전 원격 근무.
- 정규직.
- 장기적인 경력 기회.