Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Spesialis Dukungan Mitra Jarak Jauh di Afrika Selatan
Mendukung klien SaaS dari jarak jauh di Afrika Selatan dengan memandu orientasi awal, memecahkan masalah platform, dan mengoordinasikan penyelesaiannya. Memantau adopsi produk dan bekerja sama dengan tim Penjualan untuk menemukan peluang perpanjangan dan pengembangan akun.
Deskripsi
- Memandu klien baru melalui panggilan awal, penjelasan produk, pelatihan, dan sesi tanya jawab.
- Menjadi kontak utama klien setelah peluncuran.
- Memantau adopsi produk dan mengidentifikasi masalah yang mulai muncul sejak dini.
- Merespons dengan cepat saat klien membutuhkan bantuan atau tidak dapat melanjutkan.
- Menangani percakapan sulit dengan klien secara empatik, percaya diri, dan bijaksana.
- Menyelesaikan masalah alur kerja, platform, dan proses.
- Mengajukan pertanyaan diagnostik untuk menemukan penyebab mendasar.
- Mengubah masalah klien menjadi informasi yang dapat ditindaklanjuti oleh tim Produk, Rekayasa, dan Operasional.
- Menindaklanjuti masalah yang belum selesai hingga tuntas.
- Mengumpulkan masukan klien dan menemukan masalah yang berulang.
- Menyempurnakan proses, dokumentasi, dan panduan keberhasilan klien.
- Bekerja sama dengan tim Penjualan untuk mengidentifikasi peluang perpanjangan, pengembangan akun, dan penjualan tambahan.
- Menangani beberapa percakapan klien, proyek, dan prioritas sekaligus.
- Berkoordinasi dengan tim Penjualan, Operasional, Produk, dan Rekayasa.
Persyaratan
- Pengalaman minimal dua tahun di bidang Customer Success SaaS, Partner Success, Implementasi, Manajemen Akun, atau peran serupa yang berhubungan langsung dengan klien.
- Berpengalaman dalam orientasi pelanggan dan memimpin demo produk, penjelasan, atau pelatihan jarak jauh.
- Nyaman menggunakan platform perangkat lunak dan cepat mempelajari alur kerja teknis.
- Mampu memecahkan masalah dan membedakan gejala dari penyebab utamanya.
- Percaya diri berkomunikasi dengan klien dari berbagai tingkat jabatan.
- Mampu tetap tenang dan profesional saat menghadapi klien yang frustrasi atau banyak menuntut.
- Berinisiatif dan bertanggung jawab tanpa harus menunggu arahan.
- Terorganisasi dengan baik dan dapat diandalkan dalam menuntaskan tugas.
- Mampu menangani beberapa akun, proyek, atau masalah klien sekaligus.
- Proaktif dan nyaman bekerja di lingkungan yang bergerak cepat.
- Mampu membangun kepercayaan dengan cepat dan menangani percakapan sulit.
- Bersedia bekerja pada jam kerja PST sesuai kebutuhan.
- PC Windows 11; komputer Mac tidak didukung.
- RAM 16 GB.
- Dua monitor.
- Kamera web.
- Headset USB berkabel.
- Prosesor i5 atau lebih tinggi.
- Internet serat optik dengan koneksi Ethernet berkabel.
- Sumber daya listrik cadangan yang andal.
- Microsoft Teams dan Office 365.
- Kirimkan resume dalam bahasa Inggris.
- Diutamakan: pengalaman di bidang kesehatan, telehealth, atau bidang lain yang diatur.
- Diutamakan: pengalaman bekerja langsung dengan tim Produk atau Rekayasa.
- Diutamakan: mengenal CRM, sistem tiket, platform dukungan, atau alat implementasi.
- Diutamakan: pengalaman dalam perpanjangan, pengembangan akun, penjualan tambahan, atau pertumbuhan komersial akun.
Tunjangan
- Pembayaran diterbitkan setiap minggu setelah masa kerja.
- Pelatihan berbayar.
- Posisi sepenuhnya jarak jauh.
- Posisi penuh waktu.
- Peluang karier jangka panjang.