Resolv Global เป็นบริษัท BPO และจัดหาบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ให้บริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการดำเนินงานหลังบ้านในระดับขนาดใหญ่ ทีมงานหลายภาษาของบริษัททำงานจากศูนย์ให้บริการ 6 แห่งและสถานที่ทำงานทางไกล รองรับมากกว่า 18 ภาษา พร้อมให้บริการในรูปแบบไฮบริด ทำงานจากที่บ้าน และตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อช่วยลูกค้าองค์กร รวมถึงองค์กรในกลุ่ม Fortune 500 ให้บริการลูกค้าในตลาดต่างประเทศ
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ทางไกลในแอฟริกาใต้
ดูแลลูกค้า SaaS จากระยะไกลในแอฟริกาใต้ พร้อมแนะนำการเริ่มใช้งาน แก้ไขปัญหาแพลตฟอร์ม และประสานงานเพื่อหาทางแก้ไข ติดตามการใช้งานผลิตภัณฑ์และทำงานร่วมกับฝ่ายขายเพื่อหาโอกาสต่ออายุและขยายบัญชีลูกค้า
รายละเอียด
- แนะนำลูกค้าใหม่ผ่านการประชุมเริ่มต้นใช้งาน การสาธิตผลิตภัณฑ์ การฝึกอบรม และการตอบคำถาม
- เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าหลังเริ่มใช้งาน
- ติดตามการใช้งานผลิตภัณฑ์และแจ้งปัญหาที่เริ่มเกิดขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ
- ตอบกลับอย่างทันท่วงทีเมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือหรือไม่สามารถดำเนินการต่อได้
- รับมือบทสนทนาที่ยากกับลูกค้าด้วยความเข้าใจ ความมั่นใจ และวิจารณญาณที่เหมาะสม
- แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ แพลตฟอร์ม และกระบวนการ
- ใช้คำถามเพื่อวินิจฉัยหาสาเหตุที่แท้จริง
- สรุปปัญหาของลูกค้าเป็นรายละเอียดที่ทีมผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และปฏิบัติการนำไปดำเนินการได้
- ติดตามปัญหาที่ยังเปิดอยู่จนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและระบุจุดที่สร้างปัญหาซ้ำๆ
- ปรับปรุงกระบวนการ เอกสาร และคู่มือความสำเร็จของลูกค้า
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขายเพื่อระบุโอกาสต่ออายุ ขยายบัญชี และขายเพิ่ม
- จัดการบทสนทนากับลูกค้า โครงการ และลำดับความสำคัญหลายอย่างพร้อมกัน
- ประสานงานกับฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ ทีมผลิตภัณฑ์ และทีมวิศวกรรม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในงาน SaaS Customer Success, Partner Success, Implementation, Account Management หรืองานดูแลลูกค้าโดยตรงในลักษณะใกล้เคียง
- มีประสบการณ์แนะนำลูกค้าเริ่มใช้งาน และนำการสาธิตผลิตภัณฑ์ การแนะนำการใช้งาน หรือการฝึกอบรมจากระยะไกล
- ใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ได้คล่องและเรียนรู้เวิร์กโฟลว์ทางเทคนิคได้รวดเร็ว
- แก้ไขปัญหาได้และแยกแยะอาการออกจากสาเหตุที่แท้จริงได้
- สื่อสารกับลูกค้าในระดับต่างๆ ได้อย่างมั่นใจ
- รักษาความสงบและความเป็นมืออาชีพเมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจหรือมีข้อเรียกร้องสูงได้
- ริเริ่มและรับผิดชอบงานเองโดยไม่ต้องรอคำสั่ง
- จัดระเบียบงานได้ดีและติดตามงานจนเสร็จอย่างน่าเชื่อถือ
- ดูแลหลายบัญชี หลายโครงการ หรือหลายปัญหาของลูกค้าพร้อมกันได้
- ทำงานเชิงรุกและรับมือกับสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วได้
- สร้างความไว้วางใจได้รวดเร็วและรับมือบทสนทนาที่ยากได้
- สามารถทำงานตามเวลาทำการ PST เมื่อจำเป็น
- คอมพิวเตอร์ Windows 11; ไม่รองรับคอมพิวเตอร์ Mac
- RAM 16 GB
- จอภาพสองจอ
- เว็บแคม
- ชุดหูฟัง USB แบบมีสาย
- โปรเซสเซอร์ i5 ขึ้นไป
- อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์พร้อมการเชื่อมต่อ Ethernet แบบมีสาย
- มีแหล่งจ่ายไฟสำรองที่เชื่อถือได้
- Microsoft Teams และ Office 365
- ส่งประวัติย่อเป็นภาษาอังกฤษ
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ในสายงานสุขภาพ การแพทย์ทางไกล หรือสาขาอื่นที่มีการกำกับดูแล
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ทำงานโดยตรงกับทีมผลิตภัณฑ์หรือวิศวกรรม
- พิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับ CRM ระบบจัดการคำร้อง แพลตฟอร์มสนับสนุน หรือเครื่องมือสำหรับการนำระบบไปใช้
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ด้านการต่ออายุ การขยายบัญชี การขายเพิ่ม หรือการเติบโตของบัญชีเชิงพาณิชย์
สวัสดิการ
- จ่ายค่าจ้างรายสัปดาห์ย้อนหลัง
- ได้รับค่าจ้างระหว่างการฝึกอบรม
- ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ
- ตำแหน่งงานเต็มเวลา
- โอกาสในการทำงานระยะยาว