Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Specjalista ds. wsparcia partnerów w Republice Południowej Afryki — praca zdalna
Zdalnie wspieraj klientów SaaS z Republiki Południowej Afryki: pomagaj we wdrożeniu, rozwiązuj problemy z platformą i koordynuj ich usuwanie. Monitoruj korzystanie z produktu i wspólnie z zespołem sprzedaży wyszukuj możliwości odnowienia umów i rozwoju kont.
Opis
- Pomagaj nowym klientom podczas rozmów rozpoczynających współpracę, prezentacji produktu, szkoleń i sesji pytań i odpowiedzi.
- Po uruchomieniu produktu pełnij funkcję głównej osoby kontaktowej dla klientów.
- Monitoruj korzystanie z produktu i wcześnie sygnalizuj pojawiające się problemy.
- Szybko odpowiadaj klientom, którzy potrzebują pomocy lub nie mogą kontynuować pracy.
- Prowadź trudne rozmowy z klientami z empatią, pewnością siebie i rozwagą.
- Rozwiązuj problemy związane z przepływem pracy, platformą i procesami.
- Zadawaj pytania diagnostyczne, aby ustalić przyczyny źródłowe.
- Przekładaj problemy klientów na konkretne informacje dla zespołów ds. produktu, inżynierii i operacji.
- Prowadź otwarte sprawy aż do ich rozwiązania.
- Zbieraj opinie klientów i wychwytuj powtarzające się bolączki.
- Ulepszaj procesy, dokumentację i poradniki dotyczące sukcesu klienta.
- Współpracuj z zespołem sprzedaży, aby identyfikować odnowienia, rozwój kont i możliwości sprzedaży dodatkowej.
- Prowadź jednocześnie wiele rozmów z klientami, projektów i priorytetów.
- Koordynuj działania z zespołami sprzedaży, operacji, produktu i inżynierii.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w SaaS Customer Success, obsłudze partnerów, wdrożeniach, zarządzaniu kontami lub podobnej roli związanej z bezpośrednią obsługą klientów.
- Doświadczenie we wdrażaniu klientów oraz prowadzeniu zdalnych demonstracji produktu, prezentacji lub szkoleń.
- Swoboda w korzystaniu z platform programowych i szybkim przyswajaniu technicznych przepływów pracy.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i odróżniania objawów od przyczyn źródłowych.
- Pewna komunikacja z klientami na różnych szczeblach.
- Umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z niezadowolonymi lub wymagającymi klientami.
- Inicjatywa i gotowość do przejmowania odpowiedzialności bez czekania na wskazówki.
- Dobra organizacja i rzetelność w doprowadzaniu zadań do końca.
- Umiejętność jednoczesnego prowadzenia kilku kont, projektów lub spraw klientów.
- Proaktywność i swoboda pracy w dynamicznym środowisku.
- Umiejętność szybkiego budowania zaufania i prowadzenia trudnych rozmów.
- Gotowość do pracy w razie potrzeby w godzinach biznesowych czasu pacyficznego (PST).
- Komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane.
- 16 GB pamięci RAM.
- Dwa monitory.
- Kamera internetowa.
- Przewodowy zestaw słuchawkowy USB.
- Procesor i5 lub lepszy.
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet.
- Niezawodne zasilanie awaryjne.
- Microsoft Teams i Office 365.
- Prześlij CV w języku angielskim.
- Mile widziane: doświadczenie w ochronie zdrowia, telemedycynie lub innej regulowanej branży.
- Mile widziane: doświadczenie we współpracy bezpośrednio z zespołami ds. produktu lub inżynierii.
- Mile widziana znajomość systemów CRM, systemów zgłoszeń, platform wsparcia lub narzędzi wdrożeniowych.
- Mile widziane doświadczenie w odnawianiu umów, rozszerzaniu kont, sprzedaży dodatkowej lub komercyjnym rozwoju kont.
Benefity
- Wynagrodzenie wypłacane co tydzień z dołu.
- Płatne szkolenie.
- W pełni zdalna praca.
- Pełny etat.
- Długoterminowa możliwość rozwoju zawodowego.