Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mtaalamu wa Usaidizi wa Washirika wa Mbali nchini Afrika Kusini
Saidia wateja wa SaaS ukiwa mbali nchini Afrika Kusini kwa kuwaongoza katika hatua za mwanzo, kutatua matatizo ya mfumo na kuratibu suluhisho. Fuatilia matumizi ya bidhaa na ushirikiane na timu ya Mauzo kutambua fursa za kusasisha mikataba na kukuza akaunti.
Maelezo
- Waongoze wateja wapya kupitia simu za kuanza, maelezo ya bidhaa, mafunzo na vipindi vya maswali na majibu.
- Kuwa mtu mkuu wa mawasiliano kwa wateja baada ya uzinduzi.
- Fuatilia matumizi ya bidhaa na utambue mapema matatizo yanayoanza kujitokeza.
- Jibu haraka wateja wanapohitaji msaada au wanaposhindwa kuendelea.
- Shughulikia mazungumzo magumu na wateja kwa huruma, kujiamini na busara nzuri.
- Tatua matatizo ya mtiririko wa kazi, mfumo na taratibu.
- Tumia maswali ya uchunguzi kubaini chanzo cha msingi cha matatizo.
- Geuza matatizo ya wateja kuwa maelezo yanayoweza kuchukuliwa hatua na timu za Bidhaa, Uhandisi na Uendeshaji.
- Fuatilia masuala yaliyo wazi hadi yatatuliwe.
- Kusanya maoni ya wateja na kubaini changamoto zinazojirudia.
- Boresha taratibu, nyaraka na miongozo ya mafanikio ya wateja.
- Shirikiana na timu ya Mauzo kutambua fursa za kusasisha mikataba, kukuza akaunti na kuuza bidhaa za ziada.
- Simamia mazungumzo mengi ya wateja, miradi na vipaumbele kwa wakati mmoja.
- Shirikiana na timu za Mauzo, Uendeshaji, Bidhaa na Uhandisi.
Mahitaji
- Angalau miaka miwili ya uzoefu katika Mafanikio ya Wateja wa SaaS, Mafanikio ya Washirika, Utekelezaji, Usimamizi wa Akaunti au jukumu lingine linalofanana linalohusisha wateja moja kwa moja.
- Uzoefu wa kuwaanzisha wateja na kuongoza maonyesho, maelezo au mafunzo ya bidhaa kwa njia ya mbali.
- Uwezo wa kutumia mifumo ya programu kwa urahisi na kujifunza haraka mtiririko wa kazi za kiufundi.
- Uwezo wa kutatua matatizo na kutofautisha dalili na chanzo halisi.
- Kujiamini katika kuwasiliana na wateja wa viwango mbalimbali.
- Uwezo wa kubaki mtulivu na mwenye weledi unaposhughulika na wateja waliochanganyikiwa au wanaodai mengi.
- Kuchukua hatua na kuwajibika bila kusubiri maelekezo.
- Kupanga kazi vizuri na kutegemewa katika kuikamilisha.
- Uwezo wa kusimamia akaunti, miradi au masuala kadhaa ya wateja kwa wakati mmoja.
- Kuwa mtu wa kuchukua hatua mapema na kustarehe katika mazingira ya kazi yenye kasi.
- Uwezo wa kujenga uaminifu haraka na kushughulikia mazungumzo magumu.
- Upatikanaji wa kufanya kazi katika saa za biashara za PST inapohitajika.
- Kompyuta ya Windows 11; kompyuta za Mac hazitumiki.
- RAM ya GB 16.
- Vichunguzi viwili.
- Kamera ya wavuti.
- Kifaa cha sauti cha USB chenye waya.
- Prosesa ya i5 au ya juu zaidi.
- Intaneti ya nyuzi yenye muunganisho wa Ethernet wa waya.
- Umeme wa akiba unaotegemeka.
- Microsoft Teams na Office 365.
- Wasilisha wasifu wa kazi kwa Kiingereza.
- Inapendelewa: uzoefu katika huduma za afya, telehealth au nyanja nyingine inayodhibitiwa.
- Inapendelewa: uzoefu wa kufanya kazi moja kwa moja na timu za Bidhaa au Uhandisi.
- Inapendelewa: uelewa wa CRM, mifumo ya tiketi, mifumo ya usaidizi au zana za utekelezaji.
- Inapendelewa: uzoefu wa kusasisha mikataba, kupanua akaunti, kuuza bidhaa za ziada au kukuza akaunti kibiashara.
Manufaa
- Malipo hutolewa kila wiki kwa kazi iliyofanywa awali.
- Mafunzo yanayolipiwa.
- Nafasi ya kazi ya mbali kabisa.
- Nafasi ya muda wote.
- Fursa ya kazi ya muda mrefu.