Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Specijalist za podršku partnerima na daljinu u Južnoj Africi
Podržavajte SaaS klijente na daljinu iz Južne Afrike, vodite njihovo uvođenje u rad, rješavajte probleme s platformom i koordinirajte njihovo otklanjanje. Pratite usvajanje proizvoda i surađujte s prodajom na pronalaženju prilika za obnovu ugovora i rast računa.
Opis
- Vodite nove klijente kroz uvodne pozive, prezentacije proizvoda, obuku i sesije pitanja i odgovora.
- Nakon pokretanja budite glavna kontaktna osoba klijenata.
- Pratite usvajanje proizvoda i pravodobno upozoravajte na probleme koji se pojavljuju.
- Brzo odgovarajte kada klijenti trebaju pomoć ili ne mogu nastaviti.
- Zahtjevne razgovore s klijentima vodite empatično, samouvjereno i uz dobru prosudbu.
- Rješavajte probleme s tijekovima rada, platformom i procesima.
- Dijagnostičkim pitanjima otkrivajte temeljne uzroke problema.
- Pretvarajte probleme klijenata u konkretne informacije za timove za proizvod, razvoj i operacije.
- Pratite otvorene probleme do njihova rješenja.
- Prikupljajte povratne informacije klijenata i uočavajte ponavljajuće poteškoće.
- Unaprjeđujte procese, dokumentaciju i priručnike za uspjeh klijenata.
- Surađujte s prodajom na prepoznavanju obnova ugovora, rasta računa i prilika za dodatnu prodaju.
- Istodobno upravljajte većim brojem razgovora s klijentima, projekata i prioriteta.
- Koordinirajte rad s prodajom, operacijama, timom za proizvod i razvojem.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u SaaS korisničkom uspjehu, uspjehu partnera, implementaciji, upravljanju računima ili sličnoj ulozi s izravnim radom s klijentima.
- Iskustvo u uvođenju korisnika u rad i vođenju udaljenih demonstracija proizvoda, prezentacija ili obuka.
- Sigurno korištenje softverskih platformi i brzo usvajanje tehničkih tijekova rada.
- Sposobnost rješavanja problema i razlikovanja simptoma od temeljnih uzroka.
- Samouvjerena komunikacija s klijentima na različitim razinama.
- Sposobnost zadržavanja smirenosti i profesionalnosti u radu s frustriranim ili zahtjevnim klijentima.
- Pokazivanje inicijative i preuzimanje odgovornosti bez čekanja uputa.
- Dobra organiziranost i pouzdanost u izvršavanju zadataka do kraja.
- Sposobnost istodobnog upravljanja većim brojem računa, projekata ili problema klijenata.
- Proaktivan pristup i spremnost na rad u brzom okruženju.
- Sposobnost brzog stjecanja povjerenja i vođenja teških razgovora.
- Dostupnost za rad tijekom radnog vremena po pacifičkom vremenu (PST), prema potrebi.
- Računalo sa sustavom Windows 11; Mac računala nisu podržana.
- 16 GB RAM-a.
- Dva monitora.
- Web-kamera.
- Žičane USB slušalice s mikrofonom.
- Procesor i5 ili noviji.
- Optički internet sa žičnom Ethernet vezom.
- Pouzdano pričuvno napajanje.
- Microsoft Teams i Office 365.
- Priložite životopis na engleskom jeziku.
- Prednost je iskustvo u zdravstvu, telezdravstvu ili drugom reguliranom području.
- Prednost je iskustvo izravne suradnje s timovima za proizvod ili razvoj.
- Prednost je poznavanje CRM-ova, sustava za praćenje zahtjeva, platformi za podršku ili alata za implementaciju.
- Prednost je iskustvo s obnovama ugovora, širenjem računa, dodatnom prodajom ili komercijalnim rastom računa.
Pogodnosti
- Isplata se obavlja tjedno za prethodno odrađeno razdoblje.
- Plaćena obuka.
- Posao se u potpunosti obavlja na daljinu.
- Puno radno vrijeme.
- Dugoročna prilika za razvoj karijere.