南非遠端合作夥伴支援專員
在南非遠端支援 SaaS 客戶，協助客戶完成導入、排解平台問題並協調解決方案。 追蹤產品使用情況，並與業務團隊合作發掘續約和客戶帳戶成長機會。
說明
- 透過啟動會議、產品導覽、訓練和問答，協助新客戶完成導入。
- 客戶上線後擔任主要聯絡人。
- 追蹤產品使用情況，並及早標記新出現的問題。
- 客戶需要協助或無法繼續操作時，及時回應。
- 以同理心、自信和妥善判斷處理棘手的客戶溝通。
- 解決工作流程、平台和程序方面的問題。
- 透過診斷性提問找出問題的根本原因。
- 將客戶問題整理成產品、工程和營運團隊可採取行動的具體資訊。
- 持續追蹤未解決的問題，直到問題獲得解決。
- 蒐集客戶意見並找出反覆出現的痛點。
- 改善流程、文件和客戶成功工作手冊。
- 與業務團隊合作，發掘續約、帳戶成長和加購機會。
- 妥善處理多項客戶溝通、專案和優先事項。
- 與業務、營運、產品和工程團隊協調合作。
職位要求
- 至少兩年 SaaS 客戶成功、夥伴成功、導入、客戶帳戶管理或類似客戶服務職務的經驗。
- 具備客戶導入經驗，並能主持遠端產品示範、操作導覽或訓練。
- 能熟練使用軟體平台並快速學習技術工作流程。
- 能排解問題並區分表面症狀與根本原因。
- 能自信地與不同層級的客戶溝通。
- 面對不滿或要求較高的客戶時，能保持沉著和專業。
- 主動承擔責任並採取行動，不需等待指示。
- 做事有條理，能可靠地追蹤並完成任務。
- 能同時管理多個客戶帳戶、專案或客戶問題。
- 積極主動，能適應快速步調的工作環境。
- 能迅速建立信任並妥善處理困難對話。
- 依工作需要能配合太平洋時間（PST）的工作時段。
- Windows 11 電腦；不支援 Mac 電腦。
- 16 GB 記憶體。
- 雙螢幕。
- 網路攝影機。
- 有線 USB 耳機。
- i5 或更高規格的處理器。
- 光纖網路，並透過有線乙太網路連線。
- 可靠的備用電源。
- Microsoft Teams 和 Office 365。
- 請提交英文履歷。
- 優先條件：具備醫療保健、遠距醫療或其他受監管領域的經驗。
- 優先條件：具備直接與產品或工程團隊合作的經驗。
- 優先條件：熟悉 CRM、工單系統、支援平台或導入工具。
- 優先條件：具備續約、帳戶擴展、追加銷售或商業帳戶成長經驗。
福利待遇
- 薪資每週以事後支付方式發放。
- 帶薪訓練。
- 完全遠端職務。
- 全職職位。
- 長期職涯發展機會。