南非远程合作伙伴支持专员
在南非远程支持 SaaS 客户，协助客户完成入门引导、排查平台问题并协调解决方案。 跟踪产品使用情况，并与销售团队合作发掘续约和客户账户增长机会。
描述
- 通过启动会议、产品演示、培训和答疑，帮助新客户顺利入门。
- 在客户上线后担任主要联系人。
- 跟踪产品使用情况，并及早标记新出现的问题。
- 客户需要帮助或无法继续操作时，及时响应。
- 以同理心、自信和恰当判断处理棘手的客户沟通。
- 解决工作流程、平台和流程方面的问题。
- 通过诊断性提问找出问题的根本原因。
- 将客户问题整理成产品、工程和运营团队可采取行动的具体信息。
- 持续跟进未解决的问题，直至解决。
- 收集客户反馈并发现反复出现的痛点。
- 改进流程、文档和客户成功工作手册。
- 与销售团队合作，发掘续约、账户增长和增购机会。
- 妥善处理多项客户沟通、项目和优先事项。
- 与销售、运营、产品和工程团队协调合作。
任职要求
- 至少两年 SaaS 客户成功、合作伙伴成功、实施、客户账户管理或类似客户服务岗位的经验。
- 具备客户入门引导经验，并能主持远程产品演示、操作讲解或培训。
- 能够熟练使用软件平台并快速学习技术工作流程。
- 能够排查问题并区分表面症状与根本原因。
- 能够自信地与不同层级的客户沟通。
- 面对不满或要求较高的客户时，能够保持沉着和专业。
- 主动承担责任并采取行动，无需等待指示。
- 做事有条理，能够可靠地跟进并完成任务。
- 能够同时管理多个客户账户、项目或客户问题。
- 积极主动，能够适应快节奏的工作环境。
- 能够迅速建立信任并妥善处理困难对话。
- 根据需要能够在太平洋时间（PST）工作时段工作。
- Windows 11 电脑；不支持 Mac 电脑。
- 16 GB 内存。
- 双显示器。
- 网络摄像头。
- 有线 USB 耳机。
- i5 或更高规格的处理器。
- 光纤互联网，并通过有线以太网连接。
- 可靠的备用电源。
- Microsoft Teams 和 Office 365。
- 提交英文简历。
- 优先考虑：有医疗保健、远程医疗或其他受监管领域的经验。
- 优先考虑：有直接与产品或工程团队合作的经验。
- 优先考虑：熟悉 CRM、工单系统、支持平台或实施工具。
- 优先考虑：有续约、账户扩展、增销或商业账户增长经验。
福利待遇
- 薪酬每周以事后支付方式发放。
- 带薪培训。
- 完全远程工作。
- 全职岗位。
- 长期职业发展机会。