Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Špecialista podpory partnerov na diaľku v Južnej Afrike
Na diaľku podporujte klientov SaaS z Južnej Afriky, pomáhajte im so zaškolením, riešte problémy s platformou a koordinujte ich odstránenie. Sledujte využívanie produktu a spolupracujte s obchodným tímom pri hľadaní príležitostí na obnovu zmlúv a rast účtov.
Popis
- Veďte nových klientov úvodnými hovormi, predstavením produktu, školeniami a otázkami a odpoveďami.
- Po spustení produktu buďte hlavnou kontaktnou osobou klientov.
- Sledujte využívanie produktu a včas upozorňujte na vznikajúce problémy.
- Rýchlo reagujte, keď klienti potrebujú pomoc alebo nemôžu pokračovať.
- Náročné rozhovory s klientmi zvládajte empaticky, sebavedomo a s dobrým úsudkom.
- Riešte problémy s pracovnými postupmi, platformou a procesmi.
- Pomocou diagnostických otázok hľadajte základné príčiny problémov.
- Premieňajte problémy klientov na konkrétne podklady pre tímy Produktu, vývoja a prevádzky.
- Sledujte otvorené problémy až do ich vyriešenia.
- Zbierajte spätnú väzbu od klientov a identifikujte opakujúce sa problémy.
- Vylepšujte procesy, dokumentáciu a príručky pre úspech klientov.
- Spolupracujte s obchodným tímom pri identifikácii obnov zmlúv, rastu účtov a príležitostí na doplnkový predaj.
- Zvládajte súčasne viacero rozhovorov s klientmi, projektov a priorít.
- Koordinujte spoluprácu s obchodným tímom, prevádzkou, produktovým tímom a vývojom.
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností v oblasti úspechu zákazníkov SaaS, úspechu partnerov, implementácie, správy účtov alebo v porovnateľnej pozícii s priamym kontaktom s klientmi.
- Skúsenosti so zaškoľovaním zákazníkov a vedením vzdialených ukážok produktu, jeho predstavení alebo školení.
- Schopnosť pohodlne pracovať so softvérovými platformami a rýchlo sa učiť technické pracovné postupy.
- Schopnosť riešiť problémy a rozlišovať príznaky od ich skutočných príčin.
- Sebavedomá komunikácia s klientmi na rôznych úrovniach.
- Schopnosť zachovať pokoj a profesionalitu pri komunikácii s nespokojnými alebo náročnými klientmi.
- Preberanie iniciatívy a zodpovednosti bez čakania na pokyny.
- Dobrá organizácia a spoľahlivosť pri dokončovaní úloh.
- Schopnosť súčasne spravovať viacero účtov, projektov alebo problémov klientov.
- Proaktívny prístup a schopnosť pracovať v rýchlom tempe.
- Schopnosť rýchlo si vybudovať dôveru a viesť náročné rozhovory.
- Podľa potreby dostupnosť počas pracovného času podľa tichomorského časového pásma (PST).
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované.
- 16 GB RAM.
- Dva monitory.
- Webkamera.
- Káblové USB slúchadlá s mikrofónom.
- Procesor i5 alebo vyšší.
- Optický internet s káblovým pripojením cez Ethernet.
- Spoľahlivý záložný zdroj napájania.
- Microsoft Teams a Office 365.
- Predložte životopis v angličtine.
- Výhodou sú skúsenosti v zdravotníctve, telemedicíne alebo inom regulovanom odvetví.
- Výhodou sú skúsenosti s priamou spoluprácou s tímami Produktu alebo vývoja.
- Výhodou je znalosť systémov CRM, systémov na evidenciu požiadaviek, platforiem podpory alebo implementačných nástrojov.
- Výhodou sú skúsenosti s obnovou zmlúv, rozširovaním účtov, doplnkovým predajom alebo obchodným rastom účtov.
Benefity
- Odmena sa vypláca každý týždeň spätne.
- Platené školenie.
- Plne vzdialená práca.
- Práca na plný úväzok.
- Dlhodobá kariérna príležitosť.