Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Специалист по поддержке партнёров в Южной Африке — удалённо
Удалённо помогайте клиентам SaaS из Южной Африки: сопровождайте адаптацию, решайте проблемы с платформой и координируйте их устранение. Отслеживайте использование продукта и вместе с отделом продаж выявляйте возможности продления и роста аккаунтов.
Описание
- Помогайте новым клиентам на стартовых звонках, демонстрируйте продукт, проводите обучение и отвечайте на вопросы.
- Будьте основным контактным лицом для клиентов после запуска.
- Отслеживайте использование продукта и заранее выявляйте возникающие проблемы.
- Оперативно отвечайте клиентам, которым нужна помощь или которые не могут продолжить работу.
- С пониманием, уверенностью и здравым суждением ведите сложные разговоры с клиентами.
- Решайте проблемы рабочих процессов, платформы и процессов.
- Задавайте диагностические вопросы, чтобы выявлять первопричины.
- Преобразуйте обращения клиентов в конкретную информацию для команд продукта, разработки и операционной деятельности.
- Сопровождайте открытые вопросы до их решения.
- Собирайте отзывы клиентов и выявляйте повторяющиеся проблемы.
- Совершенствуйте процессы, документацию и руководства по работе с клиентами.
- Вместе с отделом продаж выявляйте возможности продления, расширения аккаунтов и дополнительных продаж.
- Одновременно ведите несколько диалогов с клиентами, проектов и приоритетов.
- Координируйте работу с отделами продаж, операционной деятельности, продукта и разработки.
Требования
- Не менее двух лет опыта в SaaS Customer Success, работе с партнёрами, внедрении решений, управлении аккаунтами или сопоставимой работе с клиентами.
- Опыт адаптации клиентов и проведения удалённых демонстраций продукта, презентаций или обучения.
- Уверенное использование программных платформ и способность быстро осваивать технические рабочие процессы.
- Умение устранять неполадки и отличать симптомы от первопричин.
- Уверенное общение с клиентами разного уровня.
- Способность сохранять спокойствие и профессионализм при общении с недовольными или требовательными клиентами.
- Инициативность и готовность брать ответственность без ожидания указаний.
- Организованность и надёжность при выполнении задач до конца.
- Способность одновременно вести несколько аккаунтов, проектов или клиентских вопросов.
- Проактивность и готовность работать в динамичной среде.
- Умение быстро завоевывать доверие и вести сложные разговоры.
- Готовность при необходимости работать в часы деловой активности по тихоокеанскому времени (PST).
- Компьютер с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются.
- ОЗУ объёмом 16 ГБ.
- Два монитора.
- Веб-камера.
- Проводная USB-гарнитура.
- Процессор i5 или выше.
- Оптоволоконный интернет с проводным подключением Ethernet.
- Надёжный резервный источник питания.
- Microsoft Teams и Office 365.
- Предоставить резюме на английском языке.
- Преимущество: опыт работы в здравоохранении, телемедицине или другой регулируемой сфере.
- Преимущество: опыт непосредственной работы с командами продукта или разработки.
- Преимущество: знакомство с CRM, системами обработки заявок, платформами поддержки или инструментами внедрения.
- Преимущество: опыт продления контрактов, расширения аккаунтов, дополнительных продаж или коммерческого развития аккаунтов.
Преимущества
- Оплата еженедельно за прошедшую неделю.
- Оплачиваемое обучение.
- Полностью удалённая работа.
- Полная занятость.
- Долгосрочная карьерная возможность.