Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Espesyalista sa Suporta sa Kasosyo na Remote sa Timog Aprika
Suportahan ang mga kliyente ng SaaS nang remote mula sa Timog Aprika sa paggabay sa onboarding, pag-aayos ng mga isyu sa platform, at pag-uugnay ng mga solusyon. Subaybayan ang paggamit ng produkto at makipagtulungan sa Sales upang matukoy ang mga pagkakataon sa renewal at paglago ng account.
Paglalarawan
- Gabayang dumaan ang mga bagong kliyente sa mga kickoff call, pagpapakilala sa produkto, pagsasanay, at tanungan at sagutan.
- Maging pangunahing contact ng mga kliyente pagkatapos ilunsad ang produkto.
- Subaybayan ang paggamit ng produkto at maagap na tukuyin ang mga umuusbong na isyu.
- Mabilis na tumugon kapag nangangailangan ng tulong ang mga kliyente o hindi sila makapagpatuloy.
- Harapin ang mahihirap na pag-uusap sa mga kliyente nang may malasakit, kumpiyansa, at mahusay na pagpapasya.
- Lutasin ang mga problema sa daloy ng trabaho, platform, at proseso.
- Gumamit ng mga tanong sa pagsusuri upang mahanap ang pinakaugat ng mga problema.
- Gawing malinaw at maisasagawang detalye ang mga isyu ng kliyente para sa Product, Engineering, at Operations.
- Subaybayan ang mga nakabukas na isyu hanggang sa malutas ang mga ito.
- Mangolekta ng puna ng kliyente at tukuyin ang mga paulit-ulit na suliranin.
- Pagbutihin ang mga proseso, dokumentasyon, at gabay sa tagumpay ng kliyente.
- Makipagtulungan sa Sales upang matukoy ang mga pagkakataon para sa renewal, paglago ng account, at upsell.
- Pamahalaan ang maraming pag-uusap sa kliyente, proyekto, at prayoridad nang sabay-sabay.
- Makipag-ugnayan sa Sales, Operations, Product, at Engineering.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa SaaS Customer Success, Partner Success, Implementation, Account Management, o katulad na trabahong direktang humaharap sa kliyente.
- May karanasan sa onboarding ng mga customer at pangunguna sa mga remote product demo, walkthrough, o pagsasanay.
- Komportable sa paggamit ng mga software platform at mabilis matuto ng mga teknikal na daloy ng trabaho.
- Kayang mag-troubleshoot at ihiwalay ang mga sintomas sa pinakaugat ng problema.
- May kumpiyansang makipag-usap sa mga kliyenteng iba-iba ang antas.
- Kayang manatiling kalmado at propesyonal sa pakikitungo sa mga kliyenteng bigo o mahirap pakisamahan.
- Kusang nagkukusa at umaako ng responsibilidad nang hindi naghihintay ng direksiyon.
- Maayos mag-organisa at maaasahang tumatapos ng mga gawain.
- Kayang mamahala ng ilang account, proyekto, o isyu ng kliyente nang sabay-sabay.
- Maagap at komportableng magtrabaho sa mabilis na kapaligiran.
- Kayang mabilis na bumuo ng tiwala at humarap sa mahihirap na pag-uusap.
- Handang magtrabaho sa oras pangnegosyo ng PST kung kinakailangan.
- Windows 11 PC; hindi sinusuportahan ang mga Mac computer.
- 16 GB RAM.
- Dalawang monitor.
- Webcam.
- Wired na USB headset.
- i5 processor o mas mataas.
- Fiber internet na may wired na koneksiyong Ethernet.
- Maaasahang backup power.
- Microsoft Teams at Office 365.
- Magsumite ng resume sa Ingles.
- Mas mainam kung may karanasan sa healthcare, telehealth, o iba pang reguladong larangan.
- Mas mainam kung may karanasang direktang nakikipagtulungan sa mga Product o Engineering team.
- Mas mainam kung pamilyar sa mga CRM, ticketing system, support platform, o implementation tool.
- Mas mainam kung may karanasan sa renewal, pagpapalawak ng account, upselling, o komersiyal na paglago ng account.
Mga Benepisyo
- Lingguhang ibinibigay ang bayad pagkatapos ng panahong pinasukan.
- May bayad ang pagsasanay.
- Ganap na remote ang trabaho.
- Full-time na posisyon.
- Pangmatagalang pagkakataon sa karera.