Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Especialista remoto de soporte a socios en Sudáfrica
Apoya a clientes de SaaS a distancia desde Sudáfrica, guiando su incorporación, resolviendo problemas de la plataforma y coordinando soluciones. Supervisa la adopción y colabora con Ventas para detectar oportunidades de renovación y crecimiento de cuentas.
Descripción
- Guía a los nuevos clientes durante las llamadas iniciales, las demostraciones del producto, la formación y las sesiones de preguntas y respuestas.
- Actúa como contacto principal de los clientes después del lanzamiento.
- Supervisa la adopción del producto y señala cuanto antes los problemas que surjan.
- Responde con rapidez cuando los clientes necesitan ayuda o no pueden avanzar.
- Gestiona conversaciones difíciles con clientes con empatía, seguridad y buen criterio.
- Resuelve problemas de flujos de trabajo, plataforma y procesos.
- Hace preguntas de diagnóstico para encontrar las causas subyacentes.
- Convierte los problemas de los clientes en detalles prácticos para los equipos de Producto, Ingeniería y Operaciones.
- Da seguimiento a los problemas pendientes hasta resolverlos.
- Recopila comentarios de los clientes e identifica dificultades recurrentes.
- Mejora los procesos, la documentación y las guías de éxito del cliente.
- Colabora con Ventas para identificar renovaciones, oportunidades de crecimiento de cuentas y posibles ventas adicionales.
- Gestiona varias conversaciones con clientes, proyectos y prioridades a la vez.
- Se coordina con Ventas, Operaciones, Producto e Ingeniería.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en éxito del cliente SaaS, éxito de socios, implementación, gestión de cuentas o un puesto comparable de atención al cliente.
- Experiencia incorporando clientes y dirigiendo demostraciones, recorridos o sesiones de formación remotos sobre productos.
- Comodidad al usar plataformas de software y aprender rápidamente flujos de trabajo técnicos.
- Capacidad para diagnosticar problemas y distinguir los síntomas de las causas raíz.
- Seguridad al comunicarse con clientes de distintos niveles.
- Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad ante clientes frustrados o exigentes.
- Iniciativa y sentido de responsabilidad sin esperar instrucciones.
- Organización y fiabilidad para completar las tareas.
- Capacidad para gestionar varias cuentas, proyectos o incidencias de clientes a la vez.
- Actitud proactiva y comodidad en un entorno dinámico.
- Capacidad para generar confianza rápidamente y desenvolverse en conversaciones difíciles.
- Disponibilidad para trabajar en el horario comercial del Pacífico de EE. UU. cuando se requiera.
- Ordenador con Windows 11; no se admiten equipos Mac.
- 16 GB de RAM.
- Dos monitores.
- Cámara web.
- Auriculares con micrófono USB con cable.
- Procesador i5 o superior.
- Internet por fibra óptica con conexión Ethernet por cable.
- Fuente de alimentación de respaldo fiable.
- Microsoft Teams y Office 365.
- Enviar un currículum en inglés.
- Se valora la experiencia en atención sanitaria, telesalud u otro sector regulado.
- Se valora la experiencia de colaboración directa con equipos de Producto o Ingeniería.
- Se valora el conocimiento de CRM, sistemas de gestión de tickets, plataformas de soporte o herramientas de implementación.
- Se valora la experiencia en renovaciones, expansión de cuentas, ventas adicionales o crecimiento comercial de cuentas.
Beneficios
- Pago semanal a período vencido.
- Formación remunerada.
- Puesto totalmente remoto.
- Puesto a tiempo completo.
- Oportunidad profesional a largo plazo.