Resolv Global
Resolv Global
Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.

Фахівець із підтримки партнерів у Південній Африці — віддалено

Віддалено допомагайте клієнтам SaaS із Південної Африки: супроводжуйте адаптацію, розв’язуйте проблеми з платформою та координуйте їх усунення. Відстежуйте використання продукту й разом із відділом продажів знаходьте можливості продовження співпраці та розвитку акаунтів.

Опис

  • Допомагайте новим клієнтам під час стартових дзвінків, демонструйте продукт, проводьте навчання й відповідайте на запитання.
  • Будьте основною контактною особою для клієнтів після запуску.
  • Відстежуйте використання продукту й завчасно виявляйте проблеми, що виникають.
  • Оперативно відповідайте клієнтам, яким потрібна допомога або які не можуть продовжити роботу.
  • З розумінням, упевненістю та здоровим глуздом ведіть складні розмови з клієнтами.
  • Розв’язуйте проблеми робочих процесів, платформи та процесів.
  • Ставте діагностичні запитання, щоб визначати першопричини.
  • Перетворюйте звернення клієнтів на конкретну інформацію для команд продукту, розробки та операційної діяльності.
  • Супроводжуйте відкриті питання до їх розв’язання.
  • Збирайте відгуки клієнтів і виявляйте повторювані проблеми.
  • Удосконалюйте процеси, документацію та посібники з успіху клієнтів.
  • Разом із відділом продажів знаходьте можливості продовження співпраці, розширення акаунтів і додаткових продажів.
  • Одночасно ведіть кілька діалогів із клієнтами, проєктів і пріоритетів.
  • Координуйте роботу з відділами продажів, операційної діяльності, продукту та розробки.

Вимоги

  • Щонайменше два роки досвіду в SaaS Customer Success, роботі з партнерами, впровадженні рішень, керуванні акаунтами або подібній роботі з клієнтами.
  • Досвід адаптації клієнтів і проведення віддалених демонстрацій продукту, презентацій або навчання.
  • Упевнене користування програмними платформами та здатність швидко опановувати технічні робочі процеси.
  • Уміння усувати несправності й відрізняти симптоми від першопричин.
  • Упевнене спілкування з клієнтами різного рівня.
  • Здатність зберігати спокій і професійність у спілкуванні з роздратованими або вимогливими клієнтами.
  • Ініціативність і готовність брати відповідальність без очікування вказівок.
  • Організованість і надійність у доведенні завдань до кінця.
  • Здатність одночасно вести кілька акаунтів, проєктів або клієнтських питань.
  • Проактивність і готовність працювати в динамічному середовищі.
  • Уміння швидко викликати довіру та вести складні розмови.
  • Готовність за потреби працювати в робочі години за тихоокеанським часом (PST).
  • Комп’ютер із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються.
  • Оперативна пам’ять обсягом 16 ГБ.
  • Два монітори.
  • Вебкамера.
  • Дротова USB-гарнітура.
  • Процесор i5 або новіший.
  • Оптоволоконний інтернет із дротовим підключенням Ethernet.
  • Надійне резервне живлення.
  • Microsoft Teams і Office 365.
  • Надіслати резюме англійською мовою.
  • Буде перевагою: досвід у сфері охорони здоров’я, телемедицини або іншій регульованій галузі.
  • Буде перевагою: досвід безпосередньої роботи з командами продукту чи розробки.
  • Буде перевагою: знання CRM, систем обробки заявок, платформ підтримки або інструментів упровадження.
  • Буде перевагою: досвід продовження співпраці, розширення акаунтів, додаткових продажів або комерційного розвитку акаунтів.

Переваги

  • Оплата щотижня за попередній період.
  • Оплачуване навчання.
  • Повністю віддалена робота.
  • Повна зайнятість.
  • Довгострокова кар’єрна можливість.

Схожі вакансії

Eraneos Germany

Старший консультант із трансформації за допомогою ШІ — Eraneos Germany (віддалено)

Eraneos Germany

Супроводжуйте клієнтів Eraneos в організаційних змінах на основі ШІ: від перебудови процесів і розвитку компетенцій до планів упровадження. Формуйте дорожні карти трансформації, моделі управління та вимірювані результати.

Відкрити
Eraneos Germany

Менеджер із трансформації з ШІ, Німеччина (віддалено)

Eraneos Germany

Керуйте трансформацією з ШІ для клієнтів Eraneos у Німеччині, перетворюючи стратегічні цілі на практичні зміни. Формуйте операційні моделі, управління, впровадження та дорожні карти реалізації для бізнесу, людей і технологій.

Відкрити
AudioCodes

Фахівець із продажу ШІ, Філіппіни (гібридний формат) | AudioCodes

AudioCodes

Розвивайте корпоративний бізнес AudioCodes у сфері голосового ШІ та контакт-центрів у Південно-Східній Азії, Японії й Гонконгу. Проводьте технічні консультації, демонстрації та пілотні проєкти, допомагайте партнерам і доводьте продажі до укладення угод.

Відкрити
St. Elizabeth Healthcare

Медсестра з амбулаторного лікування ран

St. Elizabeth Healthcare

Надавайте доказову допомогу з лікування ран і проводьте гіпербаричну терапію в клініках St. Elizabeth Healthcare. Оцінюйте стан пацієнтів, координуйте лікування та працюйте з камерами гіпербаричної оксигенації.

Відкрити
Pfizer

Керівник напряму клінічної досконалості із ШІ у Pfizer

Pfizer

Визначайте стратегію Pfizer у сфері ШІ для клінічної розробки, застосовуючи аналітику й автоматизацію для вдосконалення досліджень і ухвалення рішень. Керуйте питаннями управління ШІ, відповідності нормативним вимогам і міжфункціональних інновацій у гібридному форматі роботи.

Відкрити
Cedars-Sinai

Фармацевтичний технік із попередніх погоджень і допомоги з ліками

Cedars-Sinai

Допомагайте пацієнтам Cedars-Sinai отримувати ін’єкційні препарати, координуючи попередні погодження та допомогу зі співоплатою. Дистанційна робота з пацієнтами у затверджених штатах США.

Відкрити
WME | IMG

Старший інженер-програміст React і Node.js

WME | IMG
5 001 – 10 000 Працівники
МедіаМодаСпорт

Створюйте масштабовані вебплатформи й API для WME | IMG за допомогою React, TypeScript і Node.js. Розробляйте CRM, інструменти керування угодами та рішення зі штучним інтелектом для роботи в індустрії розваг.

Відкрити
AudioCodes

Фахівець із продажу ШІ-рішень для голосової взаємодії та контакт-центрів — Малайзія

AudioCodes

Розвивайте продажі ШІ для голосової взаємодії та автоматизації клієнтського досвіду в АТР для AudioCodes, залучаючи корпоративних клієнтів і партнерів. Виявляйте потреби, проводьте демонстрації, перевірки концепції та пілотні проєкти, доводячи їх до комерційних можливостей.

Відкрити
workidentity GmbH

Експерт із даних та ШІ (гібридний формат, Німеччина)

workidentity GmbH

Формуйте підхід до управління даними, врядування та стратегії ШІ для німецької групи компаній сфери послуг. Створіть сховище даних, процес інновацій і спільноти фахівців із різних компаній групи.

Відкрити
Anyone AI

Віддалений оцінювач коду для ШІ (Аргентина)

Anyone AI

Перевіряйте багатомовні відповіді для навчання ШІ на технічну точність, якість мови та корисність для обслуговування клієнтів. Оцінюйте код, форматування JSON і дотримання настанов з перевірки.

Відкрити