A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Especialista remoto de suporte a parceiros na África do Sul
Dê suporte remoto a clientes de SaaS a partir da África do Sul, orientando a integração, solucionando problemas na plataforma e coordenando resoluções. Acompanhe a adoção e trabalhe com Vendas para identificar oportunidades de renovação e expansão de contas.
Descrição
- Oriente novos clientes em chamadas iniciais, apresentações do produto, treinamentos e sessões de perguntas e respostas.
- Seja o principal contato dos clientes após o lançamento.
- Acompanhe a adoção do produto e sinalize problemas emergentes com antecedência.
- Responda prontamente quando os clientes precisarem de ajuda ou não conseguirem avançar.
- Conduza conversas difíceis com clientes com empatia, confiança e bom senso.
- Resolva problemas de fluxo de trabalho, plataforma e processos.
- Faça perguntas de diagnóstico para encontrar as causas subjacentes.
- Transforme os problemas dos clientes em informações práticas para as equipes de Produto, Engenharia e Operações.
- Acompanhe os problemas em aberto até a resolução.
- Reúna o feedback dos clientes e identifique pontos problemáticos recorrentes.
- Aprimore processos, documentação e guias de sucesso do cliente.
- Trabalhe com Vendas para identificar renovações, expansão de contas e oportunidades de venda adicional.
- Gerencie várias conversas com clientes, projetos e prioridades ao mesmo tempo.
- Coordene-se com Vendas, Operações, Produto e Engenharia.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em Sucesso do Cliente SaaS, Sucesso de Parceiros, Implementação, Gestão de Contas ou função comparável com contato direto com clientes.
- Experiência na integração de clientes e na condução remota de demonstrações, apresentações ou treinamentos de produtos.
- Facilidade para usar plataformas de software e aprender rapidamente fluxos de trabalho técnicos.
- Capacidade para solucionar problemas e distinguir sintomas de causas-raiz.
- Segurança para se comunicar com clientes de diferentes níveis.
- Capacidade de manter a calma e o profissionalismo com clientes frustrados ou exigentes.
- Iniciativa e senso de responsabilidade sem esperar por orientações.
- Organização e confiabilidade para acompanhar as tarefas até a conclusão.
- Capacidade para gerenciar várias contas, projetos ou problemas de clientes ao mesmo tempo.
- Postura proativa e conforto em um ambiente dinâmico.
- Capacidade de estabelecer confiança rapidamente e conduzir conversas difíceis.
- Disponibilidade para trabalhar no horário comercial do Pacífico dos EUA, conforme necessário.
- Computador com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis.
- 16 GB de RAM.
- Dois monitores.
- Webcam.
- Headset USB com fio.
- Processador i5 ou superior.
- Internet por fibra com conexão Ethernet com fio.
- Fonte de energia reserva confiável.
- Microsoft Teams e Office 365.
- Enviar currículo em inglês.
- Diferencial: experiência em saúde, telessaúde ou outra área regulamentada.
- Diferencial: experiência trabalhando diretamente com equipes de Produto ou Engenharia.
- Diferencial: familiaridade com CRMs, sistemas de chamados, plataformas de suporte ou ferramentas de implementação.
- Diferencial: experiência com renovações, expansão de contas, vendas adicionais ou crescimento comercial de contas.
Benefícios
- Pagamento semanal, após o período trabalhado.
- Treinamento remunerado.
- Vaga totalmente remota.
- Vaga em período integral.
- Oportunidade de carreira de longo prazo.