Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Etäkumppanitukiasiantuntija Etelä-Afrikassa
Tue SaaS-asiakkaita etänä Etelä-Afrikasta käsin, opasta käyttöönotossa, ratkaise alustan ongelmia ja koordinoi niiden selvittämistä. Seuraa palvelun käyttöä ja etsi yhdessä myynnin kanssa uusimis- ja kasvumahdollisuuksia asiakkuuksissa.
Kuvaus
- Opasta uusia asiakkaita aloituspalavereissa, tuote-esittelyissä, koulutuksissa ja kysymys- ja vastaustilaisuuksissa.
- Toimi asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä käyttöönoton jälkeen.
- Seuraa tuotteen käyttöä ja nosta esiin mahdolliset ongelmat varhaisessa vaiheessa.
- Vastaa nopeasti, kun asiakkaat tarvitsevat apua tai eivät pääse etenemään.
- Käsittele haastavia asiakaskeskusteluja empaattisesti, itsevarmasti ja harkiten.
- Ratkaise työnkulkuihin, alustaan ja prosesseihin liittyviä ongelmia.
- Selvitä ongelmien juurisyitä tarkentavilla kysymyksillä.
- Kuvaa asiakkaiden ongelmat konkreettisesti, jotta tuote-, ohjelmistokehitys- ja operatiiviset tiimit voivat toimia niiden pohjalta.
- Seuraa avoimia ongelmatilanteita niiden ratkaisemiseen asti.
- Kerää asiakaspalautetta ja tunnista toistuvia kipukohtia.
- Kehitä prosesseja, dokumentaatiota ja asiakasmenestyksen toimintamalleja.
- Tunnista yhdessä myynnin kanssa sopimusten uusimis-, asiakkuuksien kasvatus- ja lisämyyntimahdollisuuksia.
- Hallinnoi samanaikaisesti useita asiakaskeskusteluja, projekteja ja tehtäviä.
- Koordinoi työtä myynnin, operatiivisten toimintojen, tuotehallinnan ja ohjelmistokehityksen kanssa.
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus SaaS-asiakasmenestyksestä, kumppanimenestyksestä, käyttöönotosta, asiakkuuksien hallinnasta tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä.
- Kokemusta asiakkaiden perehdyttämisestä ja etätuote-esittelyjen, opastusten tai koulutusten vetämisestä.
- Valmiutta käyttää ohjelmistoalustoja ja oppia teknisiä työnkulkuja nopeasti.
- Kykyä selvittää ongelmia ja erottaa oireet niiden juurisyistä.
- Varmuutta viestiä eritasoisten asiakkaiden kanssa.
- Kykyä säilyttää rauhallisuus ja ammattimaisuus turhautuneiden tai vaativien asiakkaiden kanssa.
- Oma-aloitteisuutta ja vastuunottoa ilman jatkuvaa ohjausta.
- Hyviä organisointitaitoja ja luotettavuutta tehtävien hoitamisessa loppuun.
- Kykyä hallita samanaikaisesti useita asiakkuuksia, projekteja tai asiakkaiden ongelmatilanteita.
- Aloitteellisuutta ja valmiutta työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä.
- Kykyä rakentaa luottamusta nopeasti ja selviytyä vaikeista keskusteluista.
- Valmiutta työskennellä tarvittaessa Tyynenmeren aikavyöhykkeen (PST) työaikoina.
- Windows 11 -tietokone; Mac-tietokoneita ei tueta.
- 16 Gt RAM-muistia.
- Kaksi näyttöä.
- Verkkokamera.
- Langallinen USB-kuulokemikrofoni.
- Vähintään i5-suoritin.
- Valokuituyhteys ja langallinen Ethernet-yhteys.
- Luotettava varavirtalähde.
- Microsoft Teams ja Office 365.
- Lähetä ansioluettelo englanniksi.
- Etu: kokemusta terveydenhuollosta, etäterveydenhuollosta tai muulta säännellyltä alalta.
- Etu: kokemusta suorasta yhteistyöstä tuote- tai ohjelmistokehitystiimien kanssa.
- Etu: CRM-järjestelmien, tikettijärjestelmien, tukialustojen tai käyttöönoton työkalujen tuntemus.
- Etu: kokemusta sopimusten uusimisesta, asiakkuuksien laajentamisesta, lisämyynnistä tai kaupallisten asiakkuuksien kasvattamisesta.
Edut
- Palkka maksetaan viikoittain jälkikäteen.
- Palkallinen koulutus.
- Täysin etätyö.
- Kokoaikainen tehtävä.
- Pitkäaikainen uramahdollisuus.