Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Specialista podpory partnerů v Jihoafrické republice — práce na dálku
Na dálku podporujte zákazníky SaaS z Jihoafrické republiky: provázejte je zaškolením, řešte potíže s platformou a koordinujte jejich odstranění. Sledujte využívání produktu a společně s obchodním týmem hledejte příležitosti k obnovení smluv a růstu účtů.
Popis
- Provázejte nové zákazníky úvodními hovory, představením produktu, školením a otázkami a odpověďmi.
- Po spuštění produktu buďte hlavní kontaktní osobou zákazníků.
- Sledujte využívání produktu a včas upozorňujte na vznikající problémy.
- Rychle odpovídejte zákazníkům, kteří potřebují pomoc nebo nemohou pokračovat.
- Veďte náročné rozhovory se zákazníky empaticky, sebejistě a s rozvahou.
- Řešte problémy pracovních postupů, platformy a procesů.
- Pomocí diagnostických otázek hledejte základní příčiny.
- Převádějte problémy zákazníků na konkrétní informace pro týmy produktu, vývoje a provozu.
- Sledujte otevřené požadavky až do jejich vyřešení.
- Shromažďujte zpětnou vazbu od zákazníků a odhalujte opakující se problémy.
- Vylepšujte procesy, dokumentaci a příručky pro úspěch zákazníků.
- Spolupracujte s obchodním týmem na hledání příležitostí k obnovení smluv, růstu účtů a doplňkovému prodeji.
- Zvládejte více rozhovorů se zákazníky, projektů a priorit současně.
- Koordinujte práci s týmy obchodu, provozu, produktu a vývoje.
Požadavky
- Alespoň dva roky zkušeností v SaaS Customer Success, péči o partnery, implementaci, správě účtů nebo srovnatelné pozici zaměřené na práci se zákazníky.
- Zkušenosti se zaškolováním zákazníků a vedením vzdálených ukázek produktu, prezentací nebo školení.
- Jistota při používání softwarových platforem a schopnost rychle se učit technické pracovní postupy.
- Schopnost řešit potíže a rozlišovat příznaky od základních příčin.
- Jistá komunikace se zákazníky na různých úrovních.
- Schopnost zachovat klid a profesionalitu při jednání s nespokojenými nebo náročnými zákazníky.
- Iniciativní přístup a ochota převzít odpovědnost bez čekání na pokyny.
- Dobrá organizace a spolehlivost při plnění úkolů až do konce.
- Schopnost současně spravovat několik účtů, projektů nebo zákaznických problémů.
- Proaktivní přístup a schopnost pracovat v rychlém tempu.
- Schopnost rychle budovat důvěru a vést náročné rozhovory.
- Ochota podle potřeby pracovat v pracovní době podle pacifického času (PST).
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány.
- 16 GB RAM.
- Dva monitory.
- Webkamera.
- Drátová náhlavní souprava USB.
- Procesor i5 nebo vyšší.
- Optický internet s kabelovým připojením Ethernet.
- Spolehlivý záložní zdroj napájení.
- Microsoft Teams a Office 365.
- Zašlete životopis v angličtině.
- Výhodou: zkušenosti ve zdravotnictví, telemedicíně nebo jiném regulovaném oboru.
- Výhodou: zkušenosti s přímou spoluprací s týmy produktu nebo vývoje.
- Výhodou: znalost CRM, systémů pro správu požadavků, platforem podpory nebo implementačních nástrojů.
- Výhodou: zkušenosti s obnovováním smluv, rozšiřováním účtů, doplňkovým prodejem nebo obchodním růstem účtů.
Benefity
- Výplata každý týden zpětně za odpracované období.
- Placené školení.
- Plně vzdálená práce.
- Práce na plný úvazek.
- Dlouhodobá kariérní příležitost.