Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Fjernbaseret partnersupportspecialist i Sydafrika
Hjælp SaaS-kunder på distancen fra Sydafrika med onboarding, fejlfinding af platformsproblemer og koordinering af løsninger. Følg kundernes brug, og samarbejd med salg om at finde muligheder for fornyelse og kontovækst.
Beskrivelse
- Før nye kunder gennem opstartssamtaler, produktgennemgange, træning og spørgsmål og svar.
- Vær kundernes primære kontakt efter lanceringen.
- Følg brugen af produktet, og gør tidligt opmærksom på nye problemer.
- Svar hurtigt, når kunderne har brug for hjælp eller ikke kan komme videre.
- Håndter krævende kundesamtaler med empati, selvtillid og god dømmekraft.
- Løs problemer med arbejdsgange, platforme og processer.
- Brug diagnostiske spørgsmål til at finde de underliggende årsager.
- Omsæt kundeproblemer til konkrete oplysninger for produkt-, teknik- og driftsteams.
- Følg åbne sager til dørs, indtil de er løst.
- Indsaml kundefeedback, og identificer tilbagevendende udfordringer.
- Forbedr processer, dokumentation og vejledninger til kundesucces.
- Samarbejd med salg om at finde fornyelser, kontovækst og muligheder for mersalg.
- Håndter flere kundedialoger, projekter og prioriteter på samme tid.
- Koordiner med salg, drift, produkt og teknik.
Krav
- Mindst to års erfaring med SaaS-kundesucces, partnersucces, implementering, kontoadministration eller en tilsvarende kunderettet rolle.
- Erfaring med kundeonboarding og med at afholde produktdemoer, gennemgange eller træning på distancen.
- Fortrolig med softwareplatforme og i stand til hurtigt at lære tekniske arbejdsgange.
- I stand til at fejlfinde problemer og skelne mellem symptomer og grundårsager.
- Sikker i kommunikationen med kunder på forskellige niveauer.
- I stand til at bevare roen og være professionel over for frustrerede eller krævende kunder.
- Tager initiativ og ansvar uden at vente på instruktioner.
- Velorganiseret og pålidelig til at følge opgaver til dørs.
- I stand til at håndtere flere konti, projekter eller kundeproblemer på én gang.
- Proaktiv og tryg ved et højt tempo.
- I stand til hurtigt at skabe tillid og håndtere vanskelige samtaler.
- Til rådighed for arbejde i PST-kontortiden efter behov.
- Windows 11-pc; Mac-computere understøttes ikke.
- 16 GB RAM.
- To skærme.
- Webkamera.
- Kablet USB-headset.
- i5-processor eller højere.
- Fiberinternet med kablet Ethernetforbindelse.
- Pålidelig backupstrøm.
- Microsoft Teams og Office 365.
- Send et CV på engelsk.
- En fordel: erfaring fra sundhedsvæsenet, telemedicin eller et andet reguleret område.
- En fordel: erfaring med direkte samarbejde med produkt- eller teknikteams.
- En fordel: kendskab til CRM-systemer, sagsstyringssystemer, supportplatforme eller implementeringsværktøjer.
- En fordel: erfaring med fornyelser, kontoudvidelse, mersalg eller kommerciel kontovækst.
Fordele
- Løn udbetales ugentligt bagud.
- Betalt oplæring.
- Fuldt fjernarbejde.
- Fuldtidsstilling.
- Langsigtet karrieremulighed.