Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Medewerkers
AdviesB2BWerving
Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.

Remote Partner Support Specialist in Zuid-Afrika

Ondersteun SaaS-klanten op afstand vanuit Zuid-Afrika, begeleid hun onboarding, los platformproblemen op en coördineer oplossingen. Houd het gebruik in de gaten en werk met Sales samen om verlengingen en groeikansen voor accounts te signaleren.

Beschrijving

  • Begeleid nieuwe klanten tijdens kick-offgesprekken, productrondleidingen, trainingen en vraag-en-antwoordsessies.
  • Wees na de lancering het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten.
  • Houd het productgebruik in de gaten en signaleer mogelijke problemen vroegtijdig.
  • Reageer snel wanneer klanten hulp nodig hebben of niet verder kunnen.
  • Voer lastige klantgesprekken met empathie, zelfvertrouwen en gezond inzicht.
  • Los problemen met workflows, platforms en processen op.
  • Stel diagnostische vragen om de onderliggende oorzaken te vinden.
  • Zet klantproblemen om in bruikbare informatie voor Product, Engineering en Operations.
  • Volg openstaande problemen op tot ze zijn opgelost.
  • Verzamel feedback van klanten en signaleer terugkerende knelpunten.
  • Verbeter processen, documentatie en draaiboeken voor klantensucces.
  • Werk met Sales samen om verlengingen, accountgroei en kansen voor upselling te identificeren.
  • Beheer meerdere klantgesprekken, projecten en prioriteiten tegelijk.
  • Stem af met Sales, Operations, Product en Engineering.

Vereisten

  • Minimaal twee jaar ervaring in SaaS Customer Success, Partner Success, implementatie, accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte functie.
  • Ervaring met het onboarden van klanten en het geven van productdemo's, rondleidingen of trainingen op afstand.
  • Handig met softwareplatforms en in staat technische workflows snel te leren.
  • In staat problemen op te lossen en symptomen van onderliggende oorzaken te onderscheiden.
  • Zelfverzekerd communiceren met klanten op verschillende niveaus.
  • In staat kalm en professioneel te blijven tegenover gefrustreerde of veeleisende klanten.
  • Neemt initiatief en verantwoordelijkheid zonder op aanwijzingen te wachten.
  • Goed georganiseerd en betrouwbaar in het afronden van taken.
  • In staat meerdere accounts, projecten of klantproblemen tegelijk te beheren.
  • Proactief en comfortabel in een snel veranderende omgeving.
  • In staat snel vertrouwen op te bouwen en lastige gesprekken te voeren.
  • Beschikbaar om indien nodig tijdens kantooruren aan de Amerikaanse westkust te werken.
  • Windows 11-pc; Mac-computers worden niet ondersteund.
  • 16 GB RAM.
  • Twee monitoren.
  • Webcam.
  • Bedrade USB-headset.
  • i5-processor of hoger.
  • Glasvezelinternet met een bekabelde Ethernetverbinding.
  • Betrouwbare noodstroomvoorziening.
  • Microsoft Teams en Office 365.
  • Een cv in het Engels indienen.
  • Pré: ervaring in de gezondheidszorg, telezorg of een andere gereguleerde sector.
  • Pré: ervaring met rechtstreekse samenwerking met Product- of Engineeringteams.
  • Pré: kennis van CRM-systemen, ticketsystemen, supportplatforms of implementatietools.
  • Pré: ervaring met verlengingen, accountuitbreiding, upselling of commerciële accountgroei.

Voordelen

  • Wekelijkse betaling achteraf.
  • Betaalde training.
  • Volledig op afstand.
  • Fulltime functie.
  • Langetermijncarrièremogelijkheid.

Gerelateerde vacatures