Senior Engagement Manager, produktanalyse
EXLEvaluerer produktkvalitet, kundeatferd og bruk av AI- og LLM-drevne produkter. Definerer suksessmål og omsetter analyseresultater til produktforbedringer.
Åpne
Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Fjernbasert partnersupportspesialist i Sør-Afrika
Støtt SaaS-kunder på avstand fra Sør-Afrika med onboarding, feilsøking av plattformproblemer og koordinering av løsninger. Følg med på bruken, og samarbeid med salg om å finne muligheter for fornyelse og kontovekst.
Beskrivelse
- Veiled nye kunder gjennom oppstartssamtaler, produktgjennomganger, opplæring og spørsmål og svar.
- Vær kundenes hovedkontakt etter lansering.
- Følg med på produktbruken, og fang opp nye problemer tidlig.
- Svar raskt når kunder trenger hjelp eller ikke kommer videre.
- Håndter krevende kundesamtaler med empati, trygghet og godt skjønn.
- Løs problemer med arbeidsflyter, plattformer og prosesser.
- Bruk diagnostiske spørsmål for å finne de underliggende årsakene.
- Gjør kundeproblemer om til konkrete opplysninger for produkt-, teknologi- og driftsteam.
- Følg opp åpne saker til de er løst.
- Samle inn tilbakemeldinger fra kunder og oppdag tilbakevendende utfordringer.
- Forbedre prosesser, dokumentasjon og veiledninger for kundesuksess.
- Samarbeid med salg om å identifisere fornyelser, kontovekst og muligheter for mersalg.
- Håndter flere kundedialoger, prosjekter og prioriteringer samtidig.
- Koordiner med salg, drift, produkt og teknologi.
Krav
- Minst to års erfaring med SaaS-kundesuksess, partnersuksess, implementering, kundeansvar eller en sammenlignbar kunderettet rolle.
- Erfaring med kundeonboarding og med å holde produktdemonstrasjoner, gjennomganger eller opplæring på avstand.
- Komfortabel med programvareplattformer og rask til å lære tekniske arbeidsflyter.
- Evne til å feilsøke problemer og skille symptomer fra grunnårsaker.
- Trygg i kommunikasjon med kunder på ulike nivåer.
- Evne til å beholde roen og opptre profesjonelt overfor frustrerte eller krevende kunder.
- Tar initiativ og ansvar uten å vente på instrukser.
- Godt organisert og pålitelig når oppgaver skal følges opp og fullføres.
- Evne til å håndtere flere kontoer, prosjekter eller kundeproblemer samtidig.
- Proaktiv og komfortabel i et høyt tempo.
- Evne til raskt å bygge tillit og håndtere vanskelige samtaler.
- Tilgjengelig for arbeid i PST-kontortiden ved behov.
- Windows 11-PC; Mac-maskiner støttes ikke.
- 16 GB RAM.
- To skjermer.
- Webkamera.
- Kablet USB-hodesett.
- i5-prosessor eller høyere.
- Fiberinternett med kablet Ethernet-tilkobling.
- Pålitelig reservestrøm.
- Microsoft Teams og Office 365.
- Send inn en CV på engelsk.
- Foretrukket: erfaring fra helsevesen, telehelse eller et annet regulert felt.
- Foretrukket: erfaring med direkte samarbeid med produkt- eller teknologiteam.
- Foretrukket: kjennskap til CRM-systemer, saksbehandlingssystemer, supportplattformer eller implementeringsverktøy.
- Foretrukket: erfaring med fornyelser, konto utvidelse, mersalg eller kommersiell kontovekst.
Fordeler
- Lønn utbetales ukentlig på etterskudd.
- Betalt opplæring.
- Fullt fjernarbeid.
- Heltidsstilling.
- Langsiktig karrieremulighet.
Relaterte jobber
Markedsanalytiker på mellomnivå, lønnsomhet
GOL Linhas Aéreas
BrasilHybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: portugisiskSikkerhetsanalytikerTrusseletterretningsspesialistMarkedsanalytiker hos GOL, et brasiliansk flyselskap. Følger indikatorer, sammenligner konkurrenter og analyserer data som grunnlag for strategiske beslutninger.
Åpne
Lagerkoordinator – Chemist Warehouse, Caringbah
Chemist Warehouse
Koordiner leveranser, påfylling, planogrammer og lageradministrasjon hos Chemist Warehouse i Caringbah. Støtt den daglige lagerdriften i et apotek og en butikk.
Åpne
Assisterende driftsleder – kontaktsenter, Singapore
TDCX
Led resultatene i kontaktsenteret og utviklingen av teamet hos TDCX i Singapore. Bruk driftsmålinger til å forbedre service, kvalitet og kundeopplevelse. Rollen omfatter også bemanning, budsjettoppfølging og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Åpne
Koordinator for digital tilgjengelighet
Rice University's Baker Institute for Public Policy
Koordinere digital tilgjengelighet på Rice Universitys nettsteder, i Canvas-innhold og i programvare. Arbeidet omfatter etterlevelse av WCAG og ADA, opplæring, testing, utbedring, rapportering og planlegging på tvers av campus.
Åpne
Leder for SEC-rapportering og teknisk regnskap
CerebrasCerebras bygger AI-brikker i stor skala. I denne rollen utarbeider du SEC-innrapporteringer, analyser av teknisk regnskap, SOX-kontroller og rapporter om aksjebasert godtgjørelse.
Åpne
LTSS-koordinator for omsorg og tjenester
Centene Corporation
Koordiner langsiktige tjenester og støtte for medlemmer i Illinois ved å kartlegge behovene deres og utarbeide omsorgsplaner. Hjelp eldre og personer med fysiske funksjonsnedsettelser med å finne tjenesteytere og lokale ressurser, og veiled familier om tilgjengelige tjenester.
Åpne
Senior administrativ koordinator, sykehuslegetjenester
ProvidenceStøtt Providences sykehuslegeteam med rekruttering, godkjenninger, lisensiering og introduksjon. Koordiner administrativt arbeid på tvers av sykehus og legegrupper i Nord-California.
Åpne
EHS-koordinator, Supermicro — på arbeidsplassen i San Jose
SupermicroAdministrere programmer for miljø, helse og sikkerhet ved Supermicros anlegg, og støtte etterlevelse av regelverk, inspeksjoner, undersøkelser, opplæring og rapportering. Stillingen er på heltid og utføres på arbeidsplassen i San Jose, California.
Åpne
Koordinator for pro bono og bærekraft
Davis Wright Tremaine LLP
USA
California
New York
Washington77 000 $ – 107 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskGenereltKoordinere pro bono-arbeid, veldedige bidrag og bærekraftsprogrammer hos Davis Wright Tremaine LLP, et landsdekkende amerikansk advokatfirma. Ha ansvar for arrangementer, rapportering, dokumentasjon og samarbeid med ideelle organisasjoner.
Åpne