A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Távoli partner-támogatási szakértő Dél-Afrikában
Támogassa távolról a SaaS-ügyfeleket Dél-Afrikából: segítse a bevezetést, hárítsa el a platformproblémákat, és koordinálja a megoldásokat. Kövesse a termékhasználatot, és működjön együtt az értékesítéssel a megújítási és ügyfélbővítési lehetőségek felismerésében.
Leírás
- Kísérje végig az új ügyfeleket az induló egyeztetéseken, a termékbemutatókon, a képzéseken és a kérdések megválaszolásán.
- Az indulás után legyen az ügyfelek elsődleges kapcsolattartója.
- Kövesse a termék elfogadottságát, és időben jelezze a felmerülő problémákat.
- Gyorsan válaszoljon, ha az ügyfelek segítségre szorulnak vagy nem tudnak továbblépni.
- Empátiával, magabiztosan és jó ítélőképességgel kezelje a nehéz ügyfélbeszélgetéseket.
- Oldja meg a munkafolyamatokkal, a platformmal és a folyamatokkal kapcsolatos problémákat.
- Tegyen fel feltáró kérdéseket a problémák kiváltó okainak megtalálásához.
- Az ügyfélproblémákat alakítsa át a Termék, a Mérnökség és az Operáció számára hasznosítható részletekké.
- Kövesse a nyitott problémákat a megoldásukig.
- Gyűjtse össze az ügyfél-visszajelzéseket, és azonosítsa a visszatérő nehézségeket.
- Javítsa a folyamatokat, a dokumentációt és az ügyfélsiker-kézikönyveket.
- Dolgozzon együtt az értékesítéssel a megújítási, ügyfélbővítési és kiegészítő értékesítési lehetőségek azonosításán.
- Kezeljen egyszerre több ügyfélbeszélgetést, projektet és prioritást.
- Hangolja össze a munkát az értékesítési, operációs, termék- és mérnöki csapatokkal.
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat SaaS ügyfélsiker, partnersiker, bevezetés, ügyfélkapcsolat-kezelés vagy hasonló, ügyfelekkel foglalkozó munkakörben.
- Tapasztalat ügyfelek bevezetésében, valamint távoli termékbemutatók, ismertetők vagy képzések vezetésében.
- Szoftverplatformok használatának és technikai munkafolyamatok gyors elsajátításának képessége.
- Problémák elhárításának és a tünetek kiváltó okoktól való elkülönítésének képessége.
- Magabiztos kommunikáció különböző szintű ügyfelekkel.
- Nyugodt és professzionális fellépés frusztrált vagy követelőző ügyfelekkel szemben.
- Kezdeményezőkészség és felelősségvállalás külön utasítás nélkül is.
- Jó szervezettség és megbízhatóság a feladatok végigvitelében.
- Több ügyfélkapcsolat, projekt vagy ügyfélprobléma egyidejű kezelésének képessége.
- Proaktív hozzáállás és magabiztos munkavégzés gyors tempójú környezetben.
- Bizalom gyors kialakításának és nehéz beszélgetések kezelésének képessége.
- Szükség esetén rendelkezésre állás a csendes-óceáni időzóna szerinti munkaidőben.
- Windows 11-es számítógép; Mac számítógépek nem támogatottak.
- 16 GB RAM.
- Két monitor.
- Webkamera.
- Vezetékes USB-headset.
- i5-ös vagy annál erősebb processzor.
- Optikai internet vezetékes Ethernet-kapcsolattal.
- Megbízható tartalék áramellátás.
- Microsoft Teams és Office 365.
- Angol nyelvű önéletrajz benyújtása.
- Előny: tapasztalat az egészségügyben, a telemedicinában vagy más szabályozott területen.
- Előny: közvetlen együttműködési tapasztalat Termék vagy Mérnökség csapatokkal.
- Előny: CRM-rendszerek, jegykezelő rendszerek, ügyféltámogatási platformok vagy bevezetési eszközök ismerete.
- Előny: tapasztalat megújításokkal, ügyfélbővítéssel, kiegészítő értékesítéssel vagy kereskedelmi ügyfelek növekedésével.
Juttatások
- A kifizetés hetente, utólag történik.
- Fizetett képzés.
- Teljesen távoli munkavégzés.
- Teljes munkaidős állás.
- Hosszú távú karrierlehetőség.