Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Специалист поддръжка на партньори от разстояние в Южна Африка
Подпомагайте SaaS клиенти дистанционно от Южна Африка, като ги въвеждате в работата, отстранявате проблеми с платформата и координирате решенията. Следете използването на продукта и работете с търговския екип за откриване на възможности за подновяване и растеж на акаунтите.
Описание
- Въвеждайте новите клиенти чрез начални разговори, представяне на продукта, обучения и сесии с въпроси и отговори.
- Бъдете основното лице за контакт на клиентите след стартирането.
- Следете използването на продукта и сигнализирайте своевременно за възникващи проблеми.
- Отговаряйте бързо, когато клиентите имат нужда от помощ или не могат да продължат.
- Водете трудни разговори с клиенти с емпатия, увереност и добра преценка.
- Решавайте проблеми с работните процеси, платформата и процедурите.
- Задавайте диагностични въпроси, за да откривате първопричините.
- Превръщайте проблемите на клиентите в конкретна информация за екипите по продукт, разработка и операции.
- Проследявайте нерешените проблеми до окончателното им разрешаване.
- Събирайте обратна връзка от клиентите и откривайте повтарящи се затруднения.
- Подобрявайте процесите, документацията и наръчниците за успех на клиентите.
- Работете с търговския екип за откриване на възможности за подновяване, растеж на акаунтите и допълнителни продажби.
- Управлявайте едновременно множество разговори с клиенти, проекти и приоритети.
- Координирайте работата с търговския екип, операциите, продуктовия екип и разработката.
Изисквания
- Най-малко две години опит в SaaS клиентски успех, партньорски успех, внедряване, управление на акаунти или сходна позиция с пряка работа с клиенти.
- Опит с въвеждане на клиенти и водене на дистанционни продуктови демонстрации, представяния или обучения.
- Уверено използване на софтуерни платформи и бързо усвояване на технически работни процеси.
- Умение за отстраняване на проблеми и разграничаване на симптомите от първопричините.
- Уверена комуникация с клиенти на различни нива.
- Умение за запазване на спокойствие и професионализъм при работа с разочаровани или взискателни клиенти.
- Инициативност и поемане на отговорност без изчакване на указания.
- Добра организация и надеждност при изпълнението на задачите докрай.
- Умение за едновременно управление на няколко акаунта, проекта или клиентски проблема.
- Проактивност и готовност за работа в динамична среда.
- Умение за бързо изграждане на доверие и водене на трудни разговори.
- Възможност за работа в работното време по тихоокеанско време (PST), когато е необходимо.
- Компютър с Windows 11; компютри Mac не се поддържат.
- 16 GB RAM.
- Два монитора.
- Уеб камера.
- Кабелни USB слушалки с микрофон.
- Процесор i5 или по-висок клас.
- Оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка.
- Надеждно резервно захранване.
- Microsoft Teams и Office 365.
- Изпратете автобиография на английски език.
- Предимство е опитът в здравеопазването, телемедицината или друга регулирана област.
- Предимство е опитът в пряка работа с екипи по продукт или разработка.
- Предимство е познаването на CRM системи, системи за проследяване на заявки, платформи за поддръжка или инструменти за внедряване.
- Предимство е опитът с подновяване на договори, разширяване на акаунти, допълнителни продажби или търговски растеж на акаунти.
Придобивки
- Заплащането се изплаща всяка седмица със задна дата.
- Платено обучение.
- Изцяло дистанционна работа.
- Пълно работно време.
- Дългосрочна възможност за кариера.