南アフリカ勤務のリモートパートナーサポートスペシャリスト
南アフリカからリモートでSaaS顧客を支援し、導入案内、プラットフォームの問題解決、対応の調整を行います。 利用状況を確認し、営業チームと連携して更新やアカウント成長の機会を見つけます。
仕事内容
- キックオフコール、製品の操作案内、トレーニング、質疑応答を通じて新規顧客の導入を支援します。
- サービス開始後の顧客の主な窓口を務めます。
- 製品の利用状況を確認し、新たな問題を早期に把握して共有します。
- 顧客が支援を必要としている場合や先に進めない場合は、速やかに対応します。
- 難しい顧客とのやり取りにも、共感と自信を持ち、適切に判断して対応します。
- ワークフロー、プラットフォーム、業務プロセスの問題を解決します。
- 原因を特定するため、診断に役立つ質問をします。
- 顧客の問題を、製品、エンジニアリング、オペレーション各チームが対応できる具体的な情報に整理します。
- 未解決の問題を解決まで継続して追跡します。
- 顧客のフィードバックを集め、繰り返し発生する課題を見つけます。
- プロセス、文書、カスタマーサクセスのプレイブックを改善します。
- 営業チームと連携し、更新、アカウント成長、アップセルの機会を見つけます。
- 複数の顧客対応、プロジェクト、優先事項を並行して管理します。
- 営業、オペレーション、製品、エンジニアリング各チームと連携します。
応募要件
- SaaSのカスタマーサクセス、パートナーサクセス、導入支援、アカウント管理、または類似する顧客対応職で2年以上の経験。
- 顧客の導入支援経験があり、リモートで製品デモ、操作案内、トレーニングを実施できること。
- ソフトウェアプラットフォームを使いこなし、技術的な業務フローをすばやく習得できること。
- 問題を調査し、症状と根本原因を切り分けられること。
- さまざまな役職や階層の顧客と自信を持ってコミュニケーションできること。
- 不満を抱えた顧客や要求の厳しい顧客に対して、冷静かつプロフェッショナルに対応できること。
- 指示を待たずに主体性と責任感を持って行動できること。
- 整理整頓ができ、タスクを最後まで確実に進められること。
- 複数のアカウント、プロジェクト、顧客の問題を同時に管理できること。
- 先を見越して行動し、スピードの速い環境に対応できること。
- すばやく信頼関係を築き、難しい会話にも対応できること。
- 必要に応じて太平洋標準時（PST）の営業時間に勤務できること。
- Windows 11搭載PC。Macコンピューターはサポート対象外です。
- メモリ16 GB。
- デュアルモニター。
- ウェブカメラ。
- 有線USBヘッドセット。
- i5以上のプロセッサー。
- 光ファイバーインターネットと有線イーサネット接続。
- 信頼できる予備電源。
- Microsoft TeamsおよびOffice 365。
- 英文の履歴書を提出すること。
- 歓迎条件：医療、遠隔医療、その他の規制対象分野での経験。
- 歓迎条件：製品チームまたはエンジニアリングチームと直接連携した経験。
- 歓迎条件：CRM、チケット管理システム、サポートプラットフォーム、導入ツールに関する知識。
- 歓迎条件：契約更新、アカウント拡大、アップセル、商用アカウントの成長に関する経験。
福利厚生
- 給与は週ごとに後払いで支給。
- 有給トレーニング。
- 完全リモートの職務。
- フルタイム勤務。
- 長期的なキャリア機会。
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