Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Ειδικός υποστήριξης συνεργατών εξ αποστάσεως στη Νότια Αφρική
Υποστήριξη πελατών SaaS εξ αποστάσεως από τη Νότια Αφρική, με καθοδήγηση κατά την ένταξη, αντιμετώπιση προβλημάτων της πλατφόρμας και συντονισμό λύσεων. Παρακολούθηση της χρήσης και συνεργασία με τις Πωλήσεις για τον εντοπισμό ευκαιριών ανανέωσης και ανάπτυξης λογαριασμών.
Περιγραφή
- Καθοδηγήστε νέους πελάτες στις αρχικές συναντήσεις, στις παρουσιάσεις προϊόντος, στην εκπαίδευση και στις συνεδρίες ερωτήσεων και απαντήσεων.
- Να είστε το βασικό σημείο επικοινωνίας των πελατών μετά την έναρξη λειτουργίας.
- Παρακολουθείτε τη χρήση του προϊόντος και επισημαίνετε έγκαιρα αναδυόμενα προβλήματα.
- Ανταποκρίνεστε γρήγορα όταν οι πελάτες χρειάζονται βοήθεια ή δεν μπορούν να προχωρήσουν.
- Διαχειρίζεστε δύσκολες συνομιλίες με πελάτες με ενσυναίσθηση, αυτοπεποίθηση και ορθή κρίση.
- Επιλύετε προβλήματα ροής εργασιών, πλατφόρμας και διαδικασιών.
- Χρησιμοποιείτε διαγνωστικές ερωτήσεις για να εντοπίζετε τις υποκείμενες αιτίες.
- Μετατρέπετε τα ζητήματα των πελατών σε συγκεκριμένες πληροφορίες για τις ομάδες Προϊόντος, Μηχανικής και Λειτουργιών.
- Παρακολουθείτε τα ανοιχτά ζητήματα μέχρι την επίλυσή τους.
- Συλλέγετε σχόλια πελατών και εντοπίζετε επαναλαμβανόμενα προβλήματα.
- Βελτιώνετε διαδικασίες, τεκμηρίωση και οδηγούς επιτυχίας πελατών.
- Συνεργάζεστε με τις Πωλήσεις για να εντοπίζετε ανανεώσεις, ανάπτυξη λογαριασμών και ευκαιρίες πρόσθετων πωλήσεων.
- Διαχειρίζεστε ταυτόχρονα πολλαπλές συνομιλίες με πελάτες, έργα και προτεραιότητες.
- Συντονίζεστε με τις ομάδες Πωλήσεων, Λειτουργιών, Προϊόντος και Μηχανικής.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών SaaS, στην επιτυχία συνεργατών, στην υλοποίηση, στη διαχείριση λογαριασμών ή σε συγκρίσιμο ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες.
- Εμπειρία στην ένταξη πελατών και στη διεξαγωγή εξ αποστάσεως επιδείξεων προϊόντος, παρουσιάσεων ή εκπαιδεύσεων.
- Άνεση στη χρήση πλατφορμών λογισμικού και γρήγορη εκμάθηση τεχνικών ροών εργασίας.
- Ικανότητα αντιμετώπισης προβλημάτων και διάκρισης των συμπτωμάτων από τις βασικές αιτίες.
- Αυτοπεποίθηση στην επικοινωνία με πελάτες διαφορετικών επιπέδων.
- Ικανότητα διατήρησης ψυχραιμίας και επαγγελματισμού με απογοητευμένους ή απαιτητικούς πελάτες.
- Ανάληψη πρωτοβουλιών και ευθύνης χωρίς αναμονή για οδηγίες.
- Καλή οργάνωση και αξιοπιστία στην παρακολούθηση εργασιών μέχρι την ολοκλήρωσή τους.
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλών λογαριασμών, έργων ή ζητημάτων πελατών.
- Προδραστική στάση και άνεση σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
- Ικανότητα γρήγορης οικοδόμησης εμπιστοσύνης και διαχείρισης δύσκολων συνομιλιών.
- Διαθεσιμότητα για εργασία κατά τις εργάσιμες ώρες Ειρηνικού, όταν απαιτείται.
- Υπολογιστής με Windows 11· οι υπολογιστές Mac δεν υποστηρίζονται.
- Μνήμη RAM 16 GB.
- Δύο οθόνες.
- Κάμερα web.
- Ενσύρματα ακουστικά USB.
- Επεξεργαστής i5 ή ανώτερος.
- Σύνδεση οπτικών ινών με ενσύρματο Ethernet.
- Αξιόπιστη εφεδρική παροχή ρεύματος.
- Microsoft Teams και Office 365.
- Υποβολή βιογραφικού στα αγγλικά.
- Προτιμάται: εμπειρία στην υγειονομική περίθαλψη, στην τηλεϊατρική ή σε άλλο ρυθμιζόμενο κλάδο.
- Προτιμάται: άμεση συνεργασία με ομάδες Προϊόντος ή Μηχανικής.
- Προτιμάται: εξοικείωση με CRM, συστήματα αιτημάτων, πλατφόρμες υποστήριξης ή εργαλεία υλοποίησης.
- Προτιμάται: εμπειρία σε ανανεώσεις, επέκταση λογαριασμών, πρόσθετες πωλήσεις ή εμπορική ανάπτυξη λογαριασμών.
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή με καθυστέρηση μίας περιόδου.
- Αμειβόμενη εκπαίδευση.
- Πλήρως εξ αποστάσεως θέση.
- Θέση πλήρους απασχόλησης.
- Μακροπρόθεσμη επαγγελματική ευκαιρία.