TransUnion est une entreprise mondiale américaine spécialisée dans l’information et l’analyse du crédit, qui aide les consommateurs et les entreprises à prendre des décisions éclairées grâce aux données. Ses offres destinées aux consommateurs comprennent la surveillance du crédit, l’accès aux rapports de crédit, les alertes à la fraude, la protection contre le vol d’identité et des outils de gestion de la santé financière, tandis que ses solutions pour les entreprises soutiennent la gestion des portefeuilles de crédit, l’acquisition de clients, le recouvrement des dettes et la prévention de la fraude. TransUnion accompagne des organisations des secteurs des services financiers, de l’automobile et des médias, en mettant l’accent sur l’inclusion financière, la sécurité des données et la protection de la vie privée des consommateurs. Ses activités couvrent la technologie, l’analyse et les services destinés aux personnes et aux organisations qui évoluent dans les domaines du crédit et du risque.
Spécialiste senior du recouvrement – Costa Rica
Gérez un volume important de créances B2B pour TransUnion, résolvez les litiges de facturation et convenez de plans de paiement. Concentrez-vous sur les comptes en retard tout en contribuant à l’activité mondiale de solutions d’information de l’entreprise.
Description
- Gérez un portefeuille important de comptes B2B, en vous concentrant sur les créances en retard et les soldes échus depuis au moins 90 jours.
- Élaborez et mettez en œuvre des stratégies de recouvrement et des plans de paiement avec les clients dont les comptes sont en retard.
- Établissez des relations avec les clients et échangez des informations afin de recouvrer les créances dans les délais de paiement convenus.
- Effectuez les appels de recouvrement planifiés, abordez les principaux points de discussion et consignez les résultats ainsi que les actions de suivi.
- Examinez et résolvez les litiges de facturation avec les clients externes et les partenaires internes.
- Coordonnez les activités de recouvrement avec les équipes commerciales et les autres équipes afin de soutenir les objectifs de trésorerie.
- Examinez les données du portefeuille et des comptes pour évaluer les risques, prioriser les recouvrements, résoudre les problèmes complexes et récupérer les soldes impayés.
- Tenez des dossiers de compte exacts et respectez les politiques, procédures et contrôles internes de l’entreprise dans toutes les activités de recouvrement.
- Repérez les problèmes et tendances récurrents, proposez des améliorations de processus et contribuez aux projets spéciaux et aux priorités du service.
- Rendez compte au responsable des Services partagés.
Exigences
- Au moins deux à trois ans d’expérience pratique en recouvrement B2B.
- Expérience de la gestion de portefeuilles importants et de comptes clients difficiles.
- Approche axée sur les indicateurs pour atteindre les objectifs concernant les comptes en retard et les soldes échus depuis 90 jours ou plus.
- Solides compétences en communication orale et écrite en anglais et en espagnol.
- Grand souci du détail et tenue précise des dossiers.
- Capacité à gérer des priorités concurrentes, à respecter des délais serrés et à s’adapter aux changements de politiques, de procédures et de technologies.
- Capacité à travailler efficacement avec un sentiment d’urgence.
- Maîtrise de Microsoft Excel.
- Capacité à utiliser des procédures de recouvrement et des systèmes de gestion de comptes pour recouvrer les factures échues.
- Solides compétences analytiques et d’analyse des données.
- Expérience de PeopleSoft ou d’un système de planification des ressources d’entreprise comparable.
- Expérience dans la création de plans de paiement pour les clients et de stratégies de recouvrement.
- Capacité à collaborer avec les équipes commerciales et les partenaires internes de l’entreprise.
- Compétences en amélioration des processus.
- Aptitude à établir des relations.
Avantages
- Poste à distance avec présence ponctuelle à des événements professionnels, à la discrétion de la direction.
- Flexibilité favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
- Ressources pour le perfectionnement professionnel et l’évolution de carrière.
- Possibilités d’évoluer, d’innover et de contribuer par l’intermédiaire de Workforce for Good.
- Possibilités de collaboration à l’échelle mondiale.