TransUnion es una empresa global estadounidense de información crediticia y análisis que ayuda a consumidores y empresas a tomar decisiones informadas mediante el uso de datos. Sus servicios para consumidores incluyen monitoreo de crédito, acceso a informes crediticios, alertas de fraude, protección contra el robo de identidad y herramientas para gestionar la salud crediticia, mientras que sus soluciones empresariales respaldan la gestión de carteras de crédito, la captación de clientes, la recuperación de deudas y la prevención del fraude. TransUnion presta servicios a organizaciones de los sectores de servicios financieros, automoción y medios de comunicación, con un enfoque en la inclusión financiera, la seguridad de los datos y la privacidad de los consumidores. Su trabajo abarca tecnología, análisis y servicios para personas y organizaciones que gestionan el crédito y el riesgo.
Especialista sénior de cobros – Costa Rica
Gestiona un gran volumen de cuentas por cobrar B2B para TransUnion, resolviendo disputas de facturas y acordando planes de pago. Se centra en cuentas vencidas y atrasadas, y apoya el negocio global de soluciones de información de la empresa.
Descripción
- Supervisa una cartera de gran volumen de cuentas B2B, centrándose en las cuentas por cobrar vencidas y los saldos con al menos 90 días de atraso.
- Desarrolla y aplica estrategias de cobro y planes de pago con clientes que tienen cuentas vencidas.
- Establece relaciones con los clientes e intercambia información para cobrar las cuentas por cobrar dentro de los plazos de pago acordados.
- Realiza llamadas de cobro programadas, aborda los puntos clave de conversación y registra los resultados y las acciones de seguimiento.
- Investiga y resuelve disputas sobre facturas con clientes externos y colaboradores internos.
- Coordina las actividades de cobro con Ventas y otros equipos para respaldar los objetivos de flujo de caja.
- Revisa los datos de la cartera y las cuentas para evaluar riesgos, priorizar cobros, resolver asuntos complejos y recuperar saldos pendientes.
- Mantiene registros precisos de las cuentas y sigue las políticas, los procedimientos y los controles internos de la empresa en todas las actividades de cobro.
- Detecta problemas y tendencias recurrentes, propone mejoras en los procesos y contribuye a proyectos especiales y prioridades del departamento.
- Reporta al responsable de Servicios Compartidos.
Requisitos
- Al menos dos o tres años de experiencia práctica en cobros B2B.
- Experiencia gestionando carteras de gran volumen y cuentas de clientes complejas.
- Enfoque orientado a métricas para cumplir objetivos relativos a cuentas vencidas y saldos con 90 días o más de antigüedad.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés y español.
- Gran atención al detalle y precisión en el mantenimiento de registros.
- Capacidad para equilibrar prioridades contrapuestas, cumplir plazos ajustados y adaptarse a cambios en políticas, procedimientos y tecnología.
- Capacidad para trabajar con eficiencia y sentido de urgencia.
- Dominio de Microsoft Excel.
- Capacidad para utilizar procedimientos de cobro y sistemas de gestión de cuentas para recuperar facturas vencidas.
- Sólidas habilidades analíticas y de revisión de datos.
- Experiencia con PeopleSoft o un sistema comparable de planificación de recursos empresariales.
- Experiencia en la creación de planes de pago para clientes y estrategias de cobro.
- Capacidad para colaborar con Ventas y socios internos del negocio.
- Habilidades de mejora de procesos.
- Habilidades para establecer relaciones.
Beneficios
- Puesto remoto con asistencia presencial ocasional a eventos laborales, a discreción de la gerencia.
- Flexibilidad para conciliar la vida laboral y personal.
- Recursos para el desarrollo profesional y el crecimiento de carrera.
- Oportunidades para crecer, innovar y contribuir a través de Workforce for Good.
- Oportunidades de colaboración a nivel mundial.