Advance Auto Parts
Advance Auto Parts
Advance Auto Parts est une entreprise du marché secondaire de l’automobile qui fournit aux installateurs professionnels et aux particuliers souhaitant effectuer eux-mêmes leurs réparations des pièces de rechange, des outils et des produits connexes. Fondée en 1932, l’entreprise exploite plus de 5 000 magasins et agences aux États-Unis, à Porto Rico, dans les îles Vierges américaines, au Canada, au Mexique et dans certaines régions des Caraïbes. Ses activités reposent sur des centres de distribution et des équipes travaillant dans le commerce de détail, la distribution et les fonctions administratives, créant ainsi des opportunités professionnelles dans l’ensemble de ses activités automobiles et commerciales.

Spécialiste du support des comptes clients à distance chez Advance Auto Parts

Fournir un support à distance pour les comptes clients d’Advance Auto Parts en traitant les demandes des clients, les blocages de crédit, les demandes de crédit, les réclamations et les rapprochements de comptes. Ce poste à temps plein soutient le service Crédit et les opérations en contact avec la clientèle aux États-Unis.

Description

  • Assurer un support de première ligne des comptes clients pour les clients internes et externes
  • Contribuer à améliorer la performance du service et à réduire les délais de réponse
  • Assister les spécialistes des comptes clients afin qu’ils puissent se concentrer sur le recouvrement
  • Soutenir l’infrastructure du service Crédit et apporter une assistance à la direction
  • Mettre à profit sa connaissance des secteurs d’activité de l’entreprise, notamment les comptes stratégiques et nationaux, les comptes professionnels en magasin, les comptes publics et les comptes de flotte
  • Gérer les appels téléphoniques, les chats et les e-mails tout en atteignant les objectifs quotidiens de productivité
  • Traiter et lever les blocages de crédit après réception des fonds ou d’engagements de paiement
  • Enquêter sur les réclamations des clients et les transactions contestées, puis les résoudre
  • Traiter les demandes de crédit, contacter les références et établir les limites de crédit dans le cadre des paramètres autorisés
  • Effectuer des rapprochements de comptes de base concernant les commandes, les avis de livraison et les imputations de trésorerie
  • Recommander des améliorations de processus contribuant à prévenir les erreurs et les problèmes récurrents
  • Soutenir les opérations de nettoyage des comptes clients concernant les compensations, les abandons de créances, les remboursements et les tâches connexes
  • Contribuer aux initiatives d’amélioration continue
  • Transmettre à la direction les demandes qui dépassent le périmètre du poste

Exigences

  • Un diplôme de niveau bac+2 ou une licence dans un domaine lié aux affaires est souhaité, ou une expérience équivalente
  • Au moins deux ans d’expérience souhaitée dans le crédit et le recouvrement ou dans un poste en contact avec la clientèle
  • Connaissance pratique des principes de base de la comptabilité et de la tenue des livres
  • Maîtrise de Microsoft Excel, Word, Outlook et des autres logiciels professionnels requis
  • Solides capacités de jugement et de prise de décision
  • Excellentes compétences professionnelles en communication pour travailler avec la direction interne et externe à tous les niveaux par plusieurs canaux
  • Capacité à définir les problèmes, à identifier les solutions et à assurer le suivi jusqu’à leur résolution
  • Capacité à travailler efficacement de manière autonome et au sein d’une équipe
  • Adaptabilité dans des environnements de travail changeants
  • Capacité à gérer des interactions difficiles ou conflictuelles avec les clients
  • Solides compétences interpersonnelles, notamment pour créer une relation, écouter et poser des questions
  • Disponibilité pour travailler selon les horaires du fuseau horaire de l’Est
  • Capacité à soulever ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 livres et occasionnellement jusqu’à 25 livres
  • Aucune certification, licence ou inscription n’est requise

Avantages

  • Programme complet d’avantages sociaux liés à la santé et au bien-être
  • Avantages disponibles pour les membres de l’équipe et leurs familles

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