Advance Auto Parts, profesyonel montaj teknisyenlerine ve kendi işini yapan müşterilere yedek parçalar, aletler ve ilgili ürünler sunan bir otomotiv yenileme pazarı şirketidir. 1932 yılında kurulan şirket, Amerika Birleşik Devletleri, Porto Riko, ABD Virjin Adaları, Kanada, Meksika ve Karayipler'in bazı bölgelerinde 5.000'den fazla mağaza ve şube işletmektedir. Operasyonları, perakende, dağıtım ve kurumsal işlevlerde çalışan dağıtım merkezleri ve ekipler tarafından desteklenmekte; bu yapı, otomotiv ve perakende faaliyetleri genelinde kariyer fırsatları yaratmaktadır.
Advance Auto Parts'ta Uzaktan Alacak Hesapları Destek Uzmanı
Advance Auto Parts için müşteri taleplerini, kredi blokelerini, başvuruları, itirazları ve hesap mutabakatlarını yöneterek uzaktan alacak hesapları desteği sağlayın. Bu tam zamanlı pozisyon, Amerika Birleşik Devletleri genelindeki Kredi Departmanını ve müşteri odaklı operasyonları destekler.
Açıklama
- İç ve dış müşterilere ön saflarda alacak hesapları desteği sağlamak
- Hizmet performansının iyileştirilmesine ve yanıt sürelerinin kısaltılmasına yardımcı olmak
- Alacak Hesapları Uzmanlarına destek olarak tahsilata odaklanmalarını sağlamak
- Kredi Departmanı altyapısını desteklemek ve yönetime yardımcı olmak
- Stratejik ve Ulusal hesaplar, mağaza içi profesyonel hesaplar, kamu ve filo hesapları dâhil olmak üzere şirketin iş alanları hakkındaki bilgileri uygulamak
- Günlük verimlilik hedeflerini karşılayarak telefon görüşmelerini, sohbetleri ve e-postaları yönetmek
- Ödeme veya ödeme taahhütleri alındıktan sonra kredi blokelerini işleme almak ve kaldırmak
- Müşteri itirazlarını ve ihtilaflı işlemleri araştırmak ve çözüme kavuşturmak
- Kredi başvurularını işleme almak, referanslarla iletişime geçmek ve yetkilendirilmiş sınırlar dâhilinde kredi limitleri belirlemek
- Siparişleri, teslimat bildirimlerini ve nakit uygulamalarını içeren temel hesap mutabakatlarını tamamlamak
- Tekrarlanan hata ve sorunların önlenmesine yardımcı olacak süreç iyileştirmeleri önermek
- Mahsup, zarar yazma, geri ödeme ve ilgili görevleri içeren alacak hesapları temizleme çalışmalarını desteklemek
- Sürekli iyileştirme girişimlerine katkıda bulunmak
- Pozisyonun kapsamını aşan talepleri yönetime iletmek
Gereksinimler
- İşletmeyle ilgili bir alanda ön lisans veya lisans derecesi tercih edilir; eşdeğer deneyim de değerlendirilebilir
- Kredi ve tahsilat alanında veya müşteriyle yüz yüze çalışılan bir pozisyonda tercihen en az iki yıl deneyim
- Temel muhasebe ve defter tutma uygulamalarına ilişkin bilgi
- Microsoft Excel, Word, Outlook ve gerektiğinde diğer iş yazılımlarını kullanabilme
- Güçlü muhakeme ve karar verme becerisi
- Birden fazla kanal üzerinden her düzeydeki iç ve dış yönetimle çalışabilmek için profesyonel ve etkili iletişim becerileri
- Sorunları tanımlama, çözümleri belirleme ve çözüme ulaşana kadar takip etme becerisi
- Hem bağımsız hem de ekip içinde etkili çalışabilme
- Değişen çalışma ortamlarına uyum sağlayabilme
- Zorlayıcı veya çatışmacı müşteri etkileşimlerini yönetebilme
- İlişki kurma, dinleme ve soru sorma becerilerini içeren güçlü kişilerarası iletişim becerileri
- Doğu Saat Dilimi çalışma saatlerinde çalışabilme
- Düzenli olarak 10 libreye kadar ve ara sıra 25 libreye kadar ağırlığı kaldırabilme veya taşıyabilme
- Herhangi bir sertifika, lisans veya kayıt gerekmemektedir
Yan Haklar
- Kapsamlı sağlık ve zindelik yan hakları programı
- Ekip Üyeleri ve aileleri için sunulan yan haklar