Advance Auto Parts リモート売掛金サポートスペシャリスト
Advance Auto Partsで、顧客からの問い合わせ、与信保留、申請、請求、アカウント照合などの売掛金業務をリモートで支援します。信用部門と米国全土の顧客対応業務を支えるフルタイムのポジションです。
仕事内容
- 社内外の顧客に第一線の売掛金サポートを提供する
- サービスパフォーマンスの向上と対応時間の短縮に貢献する
- 売掛金スペシャリストを支援し、回収業務に集中できるようにする
- 信用部門の業務基盤を支援し、管理職にサポートを提供する
- 戦略顧客・全国顧客、店舗の法人顧客、政府顧客、フリート顧客など、会社の事業領域に関する知識を活用する
- 日々の生産性目標を達成しながら、電話、チャット、メールに対応する
- 入金または支払いの確約を受けた後、与信保留を処理して解除する
- 顧客からの請求や取引上の異議を調査し、解決する
- 信用申請を処理し、照会先に連絡し、権限の範囲内で与信限度額を設定する
- 注文、納品通知、現金充当に関する基本的なアカウント照合を行う
- 繰り返し発生するエラーや問題の防止に役立つ業務改善を提案する
- 相殺、償却、返金などを含む売掛金の整理業務を支援する
- 継続的改善の取り組みに貢献する
- 職務範囲を超える依頼をリーダーシップへ引き継ぐ
応募要件
- ビジネス関連分野の短期大学士号または学士号、あるいは同等の経験が望ましい
- 信用・回収業務または顧客対応職での経験2年以上が望ましい
- 基本的な会計および簿記の実務知識
- Microsoft Excel、Word、Outlook、および必要に応じたその他の業務ソフトウェアを使いこなせること
- 優れた判断力と意思決定能力
- 複数のチャネルを通じて、あらゆるレベルの社内外の管理職と仕事を進めるための、専門的で効果的なコミュニケーション能力
- 問題を定義し、解決策を見つけ、解決までやり遂げる能力
- 自立して効果的に働くとともに、チームの一員としても働ける能力
- 変化する職場環境への適応力
- 困難な顧客対応や対立的なやり取りに対応する能力
- 関係構築、傾聴、質問を含む優れた対人スキル
- 米国東部時間帯の勤務時間に対応できること
- 通常は最大10ポンド、場合によっては最大25ポンドの物品を持ち上げたり移動したりできること
- 資格、免許、登録は不要
福利厚生
- 充実した健康・ウェルネス福利厚生プログラム
- チームメンバーとその家族が利用できる福利厚生