Advance Auto Parts je společnost působící na trhu s náhradními automobilovými díly, která profesionálním montážním pracovníkům i zákazníkům provádějícím opravy svépomocí dodává náhradní díly, nářadí a související produkty. Společnost byla založena v roce 1932 a provozuje více než 5 000 prodejen a poboček ve Spojených státech, Portoriku, na Amerických Panenských ostrovech, v Kanadě, Mexiku a některých částech Karibiku. Její provoz podporují distribuční centra a týmy působící v maloobchodě, distribuci a podnikových funkcích, což vytváří pracovní příležitosti v automobilovém a maloobchodním podnikání.
Specialista podpory pohledávek ve společnosti Advance Auto Parts — práce na dálku
Poskytujte vzdálenou podporu v oblasti pohledávek ve společnosti Advance Auto Parts a vyřizujte dotazy zákazníků, úvěrové blokace, žádosti, reklamace a odsouhlasování účtů. Jedná se o práci na plný úvazek v úvěrovém oddělení podporující zákaznické a provozní činnosti ve Spojených státech.
Popis
- Poskytujte interním i externím zákazníkům prvotní podporu v oblasti pohledávek
- Pomáhejte zlepšovat kvalitu služeb a zkracovat dobu odezvy
- Podporujte specialisty na pohledávky, aby se mohli soustředit na vymáhání plateb
- Podporujte infrastrukturu úvěrového oddělení a poskytujte pomoc vedení
- Využívejte znalosti podnikatelských oblastí společnosti včetně strategických a národních účtů, profesionálních účtů v prodejnách, vládních a vozových účtů
- Vyřizujte telefonáty, chaty a e-maily a plňte každodenní cíle produktivity
- Zpracovávejte a uvolňujte úvěrové blokace po obdržení finančních prostředků nebo příslibů úhrady
- Prověřujte a řešte zákaznické reklamace a sporné transakce
- Zpracovávejte žádosti o úvěr, kontaktujte reference a stanovujte úvěrové limity v rámci oprávnění
- Provádějte základní odsouhlasování účtů týkající se objednávek, oznámení o doručení a zaúčtování hotovosti
- Navrhujte zlepšení procesů, která pomáhají předcházet opakovaným chybám a problémům
- Podporujte úklid pohledávek včetně zápočtů, odpisů, vratek a souvisejících úkolů
- Podílejte se na iniciativách neustálého zlepšování
- Předávejte vedení požadavky přesahující rozsah této pozice
Požadavky
- Upřednostňuje se vyšší odborné nebo bakalářské vzdělání v oboru podnikání, případně odpovídající praxe
- Upřednostňují se alespoň dva roky praxe v oblasti úvěrů a vymáhání pohledávek nebo na pozici zaměřené na zákazníky
- Pracovní znalost základních účetních a knihařských postupů
- Dobrá znalost programů Microsoft Excel, Word, Outlook a dalšího požadovaného firemního softwaru
- Schopnost správně posuzovat situace a rozhodovat
- Profesionální a efektivní komunikační dovednosti pro spolupráci s interním i externím vedením na všech úrovních prostřednictvím různých kanálů
- Schopnost definovat problémy, hledat řešení a dotahovat je do konce
- Schopnost efektivně pracovat samostatně i v týmu
- Přizpůsobivost měnícímu se pracovnímu prostředí
- Schopnost zvládat náročnou nebo konfrontační komunikaci se zákazníky
- Silné interpersonální dovednosti včetně navazování vztahů, naslouchání a kladení otázek
- Ochota pracovat v hodinách východního časového pásma USA
- Schopnost pravidelně zvedat nebo přemisťovat až 10 liber a příležitostně až 25 liber
- Certifikace, licence ani registrace nejsou vyžadovány
Benefity
- Komplexní program zdravotních a wellness benefitů
- Benefity jsou dostupné členům týmu a jejich rodinám