Advance Auto Parts è un'azienda del mercato dei ricambi e dei servizi post-vendita automobilistici che serve installatori professionisti e clienti che preferiscono effettuare autonomamente i propri interventi, offrendo ricambi, utensili e prodotti correlati. Fondata nel 1932, l'azienda gestisce oltre 5.000 negozi e filiali negli Stati Uniti, a Porto Rico, nelle Isole Vergini Americane, in Canada, Messico e in alcune aree dei Caraibi. Le sue attività sono supportate da centri di distribuzione e team impegnati nel commercio al dettaglio, nella distribuzione e nelle funzioni aziendali, creando opportunità professionali in tutto il settore automobilistico e commerciale dell'azienda.
Specialista del supporto dei crediti clienti da remoto presso Advance Auto Parts
Fornisce supporto da remoto per i crediti clienti di Advance Auto Parts gestendo richieste dei clienti, blocchi del credito, domande di credito, reclami e riconciliazioni dei conti. Il ruolo, a tempo pieno, supporta il Dipartimento Crediti e le attività a contatto con i clienti negli Stati Uniti.
Descrizione
- Fornire supporto di prima linea per i crediti clienti interni ed esterni
- Contribuire a migliorare le prestazioni del servizio e ridurre i tempi di risposta
- Assistere gli specialisti dei crediti clienti affinché possano concentrarsi sul recupero crediti
- Supportare l’infrastruttura del Dipartimento Crediti e fornire assistenza alla dirigenza
- Applicare la conoscenza delle aree aziendali della società, inclusi i conti strategici e nazionali, i conti professionali nei punti vendita, i conti governativi e i conti flotte
- Gestire telefonate, chat ed e-mail rispettando gli obiettivi giornalieri di produttività
- Elaborare e rimuovere i blocchi del credito dopo aver ricevuto fondi o impegni di pagamento
- Esaminare e risolvere i reclami dei clienti e le transazioni contestate
- Elaborare le richieste di credito, contattare le referenze e stabilire i limiti di credito entro i parametri autorizzati
- Completare riconciliazioni di base dei conti relative a ordini, avvisi di consegna e applicazioni di cassa
- Raccomandare miglioramenti dei processi che aiutino a prevenire errori e problemi ricorrenti
- Supportare le attività di pulizia dei crediti clienti relative a compensazioni, stralci, rimborsi e attività correlate
- Contribuire alle iniziative di miglioramento continuo
- Indirizzare alla dirigenza le richieste che esulano dall’ambito del ruolo
Requisiti
- È preferibile una laurea breve o una laurea in un ambito aziendale, oppure un’esperienza equivalente
- È preferibile almeno un biennio di esperienza nel credito e nel recupero crediti o in un ruolo a contatto con i clienti
- Conoscenza operativa dei principi di base della contabilità e della tenuta dei libri contabili
- Padronanza di Microsoft Excel, Word, Outlook e degli altri software aziendali richiesti
- Solide capacità di giudizio e di prendere decisioni
- Efficaci capacità di comunicazione professionale per lavorare con la dirigenza interna ed esterna a tutti i livelli attraverso diversi canali
- Capacità di definire i problemi, individuare soluzioni e seguirne l’attuazione fino alla risoluzione
- Capacità di lavorare efficacemente sia in autonomia sia come parte di un team
- Adattabilità in ambienti di lavoro mutevoli
- Capacità di gestire interazioni difficili o conflittuali con i clienti
- Solide competenze interpersonali, tra cui instaurare rapporti, ascoltare e porre domande
- Disponibilità a lavorare secondo gli orari del fuso orario della costa orientale
- Capacità di sollevare o spostare regolarmente fino a 10 libbre e occasionalmente fino a 25 libbre
- Non sono richieste certificazioni, licenze o registrazioni
Benefit
- Programma completo di benefit per la salute e il benessere
- Benefit disponibili per i membri del team e le loro famiglie