Advance Auto Parts 远程应收账款支持专员
为 Advance Auto Parts 提供远程应收账款支持,处理客户咨询、信用冻结、信用申请、索赔和账户对账。该全职岗位支持信用部门及美国各地面向客户的运营工作。
描述
- 为内部和外部客户提供一线应收账款支持
- 协助提升服务绩效并缩短响应时间
- 协助应收账款专员,使其能够专注于催收工作
- 支持信用部门的基础运营并为管理层提供协助
- 运用对公司业务领域的了解,包括战略客户和全国性客户、门店专业客户、政府客户及车队客户
- 处理电话、在线聊天和电子邮件,同时达到每日生产率目标
- 在收到款项或付款承诺后处理并解除信用冻结
- 调查并解决客户索赔及有争议的交易
- 处理信用申请、联系证明人,并在授权范围内设定信用额度
- 完成涉及订单、交货通知和现金应用的基本账户对账
- 提出有助于防止重复错误和问题的流程改进建议
- 支持应收账款清理工作,包括抵销、核销、退款及相关任务
- 参与持续改进计划
- 将超出该岗位职责范围的请求转交领导层
任职要求
- 优先考虑具有商科相关领域副学士或学士学位者,或具备同等经验者
- 优先考虑具有至少两年信用与催收或客户服务岗位经验者
- 了解基本会计和簿记实务
- 熟练使用 Microsoft Excel、Word、Outlook 及所需的其他办公软件
- 具备良好的判断力和决策能力
- 具备专业且有效的沟通能力,能够通过多种渠道与各级内部和外部管理人员开展工作
- 能够界定问题、找出解决方案并跟进直至解决
- 能够独立工作,也能有效参与团队协作
- 能够适应不断变化的工作环境
- 能够处理具有挑战性或对抗性的客户互动
- 具备良好的人际交往能力,包括建立融洽关系、倾听和提问能力
- 能够在美国东部时区工作时间内工作
- 能够经常搬运或移动不超过10磅的物品,偶尔搬运或移动不超过25磅的物品
- 无需任何认证、执照或注册
福利待遇
- 完善的健康与福利计划
- 团队成员及其家属可享受福利
